Рифы и мифы далеких морей

Инструкция для туриста: что нужно знать перед отправкой в путешествие.

Месяц назад мы запустили проект ?Качество_ОК?, посвященный теме продовольственной безопасности в Свердловской области. Мы рассказывали вам о том, как выбрать по-настоящему хорошее мясо и молоко. В рамках проекта мы будем и далее информировать вам о качестве продовольственных продуктов.

Но есть немало актуальных тем, которые хотелось бы обсудить на сайте JustMedia в том же, качественном ракурсе. В свете наступающего туристического сезона нелишним было бы напомнить путешественникам об основных слагаемых качественного отдыха. На базовые вопросы ответили наши эксперты. JustMedia приглашает к диалогу читателей - всех представителей авиационного и туристического бизнеса, чтобы мы вместе могли рассказать о том, что такое во всех смыслах настоящее путешествие.

 

Правильная стыковка

Эксперты называют первой и главной составляющей качественной поездки - авиаперелет. Сегодня из ?Кольцово? туристов перевозят ?Уральские авиалинии?, ?Аэрофлот?, ?Вим-авиа?, ?Австрийские авиалинии?, ?Чешские авиалинии?, ?Британские авиалинии?. Авиакомпании выполняют как чартерные, так и регулярные авиаперевозки.

?Важно чтобы у авиакомпании был в наличии прямой беспосадочный рейс. К примеру - Екатеринбург - Прага, Екатеринбург - Вена и так далее. Если прямой рейс невозможен, то должна быть удобная стыковка - в том же аэропорту. Скажем, если рейс проходит через Москву, то в случае с Уралом, стыковка должна быть Кольцово-Домодедово?, - говорит директор турфирмы ?Инна-тур? Инна Аверьянова. Беспосадочный перелет сегодня представляет большинство авиакомпаний. ?Уральские авиалинии? в преддверии сезона осенне-зимней навигации представила список направлений, по которым намерена возить туристов. В основном это Екатеринбург - Дубай, Екатеринбург - Тель-Авив, рейсы в Прагу по код-шер соглашению с Чешскими авиалиниями плюс собственные рейсы и Екатеринбург - Вена по аналогичной схеме, но с ?Австрийскими Авиалиниями?.

За Европу ?отвечают? в основном Чешские и Австрийские авиалинии. Наличие этих АК позволило существенно расширить маршрутную сеть между Екатеринбургом и европейскими столицами. Кроме того, ?Уральские Авиалинии? будут осуществлять прямые рейсы на Верону, Карловы Вары, Пловдив и Талин.

Однако прямой беспосадочный рейс осуществить удается не всегда. Те же, УА открыли дополнительный рейс на Верону через Москву. В случае со стыковочным рейсом туристы должны твердо выучить следующее. По правилам туристического бизнеса время, проходящее между стыковочными рейсами, не должно превышать 4-6 часов. Если превышает, то авиакомпания должна заказать туристам гостиницу при аэропорте и обеспечить их питанием.

Стыковочные рейсы - это действительно не очень удобно, тем более, что в парке всех авиакомпаний есть дальнемагистральные самолеты, предназначенные для выполнения именно таких рейсов. Уральский турбизнес возлагал большие надежды на приход к нам Аэрофлота, но Российские авиалинии не пошли далее открытия своего представительства. По словам генерального директора Аэрофлота Валерия Окулова, разработка маршрутной сети из Екатеринбурга не выгодна из-за высоких цен на топливо в Кольцово <http://www.justmedia.ru/analitic/?id=17928> . Поэтому уральцам предоставляется только стыковка через московский аэропорт Домодедово, а когда будет отстроено Шереметьево - то и через него. Уральским игрокам туристического рынка это не принципиально, так как все стыковки осуществляются так или иначе через Домодедово.

Согласно опросу туристов, большинство пассажиров вылетающих из Кольцово предпочитают Чешские и Уральские авиалинии. У ?чехов? самое удобное расписание прилета в Прагу, а у ?уральцев? привлекает сервис - разнообразное меню за счет собственного кейтеринга. Остальные АК пользуются куда меньшей популярностью.

Стая чаек на крыше - это еще не основание для иска

С началом каждого туристического сезона возрастает и волна исков от туристов. Дошло до того, что в прошлом сезоне туроператоры и агенты Екатеринбурга задумались о том, чтобы создать ?черный список? туристов. В него планировали включить так называемых ?экстремистов?, который идут в суд по любому поводу.

На самом деле ?идиотские? с точки зрения как потребителя, так и продавца услуги случаи являются следствием банального незнания юридической стороны поездки. Отсюда и обвинения в потребительском экстремизме.

Приведем простой пример. Во всех странах, в которых доминирующей религией является мусульманство сейчас начался священный месяц Рамадан - национальный праздник. Это налагает на туристов определенные ограничения. Разумеется, для туристов они минимизированы, но уважать религиозные чувства жителей тех же Объединенных арабских эмиратов, чрезвычайно популярных у уральцев, нужно.

Руководитель юридического центра содействия туризму Станислав Степанов советует выбирать турфирму специализирующуюся именно на той стране, в которую собираетесь отправиться. В крайнем случае, направление должно быть отработано не первый сезон. Турфирма обязана проинформировать туриста об обычаях и специфических правилах пребывания в стране, которую он собирается посетить. Указать все это в договоре невозможно, поэтому необходимые сведения предоставляются в виде брошюры или вкладыша с информацией о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения, в т. ч. религиозных и прочих особенностях. Желательно подтвердить подписью или отметкой об ознакомлении, что вы получили эту информацию. Для большей безопасности, требуйте в агентстве максимальные сведения о поездке и специфике пребывания в стране путешествия.

В основном туристы жалуются на отсутствие в номере необходимых электроприборов и несоответствие полученных экскурсий заявленным. В первом случае, читая каталог в офисе, следует обратить внимание на мелочи - кондиционер, холодильник и другие входящие и не входящие в стоимость услуги. Здесь есть маленькая хитрость - выбирая отель, ориентируйтесь на его общеизвестность и масштабы. Практика показывает, что меньше всего претензий к отелям известных компаний, к примеру, ?Hilton?, ?Movenpick?. В Турции, к примеру, в мелкие отели лучше не селится. Если отель не принадлежит к известной сети и сам по себе небольшой, то лучше отказаться. Маленькие турецкие, да и не только, отели зачастую не могут себе позволить держать материальную часть и сервис на должном уровне.

В случае с экскурсиями, название городов, категории гостиниц, маршрут, программа пребывания и прочие существенные условия вашего отдыха обязательно должны указываться в договоре или туристской путевке. Туристская путевка является приложением к Договору и его неотъемлемой частью. Если существенные для вас условия не отражены в договоре - выбранный отель, конкретная экскурсия, другие условия пребывания, обязательно внесите их в договор.

Закон ?О защите прав потребителей? обязывает фирму предоставить клиентам необходимую и достоверную информацию о товаре- услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Задача туриста - проследить, чтобы эти сведения нашли отражения в договоре.

Обязательно нужно ознакомиться с пунктами, устанавливающими ответственность за качество услуг во время поездки. Услуги по туру могут оказывать многие структуры - туроператоры, перевозчики, отели, гиды, но это не значит, что фирма, в которой вы купили путевку, не несет ответственности за качество экскурсий или питания в гостинице.

Согласно законодательству, турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Однако следует обратить внимание на то обстоятельство, что во взаимоотношениях по перевозке турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Поэтому если правила перевозки не указаны в авиабилете, их следует специально уточнить.

Впрочем, иски, в которых фигурирует авиакомпания, выиграть можно. JustMedia уже писал о ?деле Узбекских авиалиний? (АК Узбекистон Хаво Йуллари). Поскольку билет в данном случае является договором перевозки, то основания для претензий у туриста будут.

Таким образом, чтобы не втянутся в длинное судебное разбирательство, а суды по ?турвопросам? длятся месяцами, нужно внимательно ?читать матчасть?. Знание договора и закона по защите прав потребителей действительно избавляет от большинства проблем.

Мы приводим самые смешные претензии туристов, известные JustMedia. Обращаем ваше внимание на то, что иски такого содержания в большинстве случаев не удовлетворяются.

- Жалобы на животных. Возле отелей южных городов часто скапливаются представители местной фауны или домашние животные. В Турции это кошки, в Индии - обезьяны и так далее. Звери в основном роются в помойке, но часто бегают и по территории отеля. Многих туристов это раздражает, но сделать с четвероногими обитателями ничего нельзя.

Анекдотичный случай произошел с одной из екатеринбургских туристок, которая отдыхала в Сочи. По возвращении домой она написала претензию о том, что чайки сидели на крыше ее домика и при взлете делали разбег, громко грохоча лапами по шиферу. Претензию не удовлетворили.

- Наличие рядом с отелем аэропорта. Такое действительно встречается в курортных городах, особенно на островах, где мало места. Местные жители уже привыкли видеть лежа на пляже ?брюхо? пролетающего лайнера, но гостям это в диковинку. Самая распространенная претензия в данном случае - ?самолет врежется в отель?. Ни с одним самолетом этого пока не произошло. Претензии отклоняются.

- Странный сервис. Туристке показалось, что полотенца в ее отеле никто не стирает. Она пометила одно из них косметикой. Отель предъявил иск за порчу имущества. Суд.

- Дискриминация. Семейная пара поселилась в отеле, где уже жило много гомосексуальных пар. Требовали компенсации морального ущерба. Не получили.

Страховка - ?кот в мешке??

Добровольное страхование туристов, строго говоря, таковым не является. Уже сегодня это - обязательный вид страхования для тех, кто выезжает в дальнее зарубежье. Страны Шенгенского союза и целый ряд других государств требуют обязательного предъявления полиса при оформлении визы в посольстве. Ни один туроператор Екатеринбурга сегодня не отправит туриста за границу без полиса. Это касается поездок не только на горнолыжные, но и на все основные курорты.

?Даже поверхностное знакомство с ситуацией на екатеринбургском рынке страхования выезжающих за рубеж свидетельствует о том, что там не все благополучно. Покупая в пакете с туром добровольный страховой полис, путешественник нередко приобретает "кота в мешке". Это не означает, что на рынке не предлагается достойных программ страхования туристов. Опасность ситуации обусловлена рядом обстоятельств. Например, тем, что приобретатели полисов часто невзыскательны и не читают их условий до наступления страхового случая?, - заявил JustMedia, заместитель директора филиала ОСАО ИНГОССТРАХ Валерий Порошин.

По словам Валерия Владимировича, есть основания предполагать, что защиту не всегда в состоянии обеспечить небольшие страховщики, которым не по карману финансировать сервисные центры за рубежом или оплачивать дорогостоящие услуги иностранных партнеров. В результате турист рискует долго разбираться на чужбине с оплатой своих медицинских счетов, с объемом услуг, на который может рассчитывать, и с поиском нужного врача.

Специалист привел список видов страхования, которые сегодня наиболее востребованы екатеринбургскими туристами.

Страхование медицинских расходов - это тот самый вид страхования, который является обязательным при посещении стран Шенгенского союза и ряда других зарубежных стран и заключается он в организации лечения и оплате расходов по:

- амбулаторному и стационарному лечению при наступлении несчастного случая или внезапного заболевания;

- транспортировке автомашиной скорой помощи, экстренной медицинской репатриации, включая расходы на сопровождающее лицо;

- проезду в страну постоянного проживания, если отъезд не состоялся вовремя по причине госпитализации Застрахованного, возвращения на Родину детей, оставшихся без присмотра, проезда в оба конца родственников для посещения Застрахованного, если срок госпитализации более 10 дней;

- посмертной репатриации тела из-за границы или ритуальные услуги при захоронении за рубежом.

Страхование от несчастных случаев - вид страхования, аналогичный традиционно существующему в России. Заключается в единовременной выплате Застрахованному денежной компенсации в зависимости от тяжести полученной травмы.

Страхование расходов, возникших из-за невозможности совершить поездку. Данный вид страхования покрывает реально понесенные застрахованным расходы, связанные с его невыездом по причине смерти или внезапного заболевания

Значительно реже в Екатеринбурге заключаются договоры страхования багажа, гражданской ответственности, а также все виды страхования путешествующих по России.

При этом, к сожалению, далеко не все турфирмы предлагают полис, который устроил бы туриста. Поэтому многие клиенты вынуждены отказываться от тура полностью, потому что замена полиса невозможна или приобретать дополнительный полис, за отдельные деньги.

Туристический сезон стартовал

Начинающийся сезон обещает быть для туроператоров весьма прибыльным. Только в этом году, впервые за длительное время, уже сейчас, в сентябре начались продажи новогодних туров. Авиакомпании уже выносят на обсуждение свои спецпредложения.

Туристов же по-прежнему интересует только одно - качество услуги. В ближайших материалах мы расскажем вам о том, какой будет картина чартерных перелетов в сезоне, кому достались лучшие направления, на каких самолетах мы будем летать и какие страны станут новинками осенью 2006 и зимой 2006-2007 годов. Также мы приглашаем к диалогу сотрудников и руководителей турфирм и самих туристов.

Таис ЖАНГАРИНА

 

Актуальные ссылки

Парижа - не будет - Уральские авиалинии отказались от французского направления

Переворот в Таиланде - Военный переворот в Юго-Восточной Азии может лишить туроператоров запланированной прибыли

Осень на Урале - Продолжается сезон в уральских заповедниках и заказниках

Перспективы Екатеринбурга как туристической столицы - Уральский Диснейленд и Международный выставочный центр создадут имидж столице Урала

Морские круизы - плавать по морю можно не только летом

Просмотров: 776

Автор:

Фотограф:

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Loading...
комментариев
Чтобы оставить свое мнение, необходимо войти или зарегистрироваться
Комментарии ВКонтакте
Комментарии Facebook

Герои мультфильма Коржик, Карамелька и Компот:

«Три Кота желают всем хорошего настроения и больше солнца! Миу-миу-миу!»

вторник, 21 августа

Сегодня

+15
+15
+18
+18
Днем
+9
+9
Вечером
Загрузка...

Последние события

Вчера в 23:08

«Несостоявшимся» пенсионерам предлагают дополнительный оплачиваемый отпуск

А также ежегодную диспансеризацию и отдых в санаториях.

Вчера в 22:44

Турчак назвал рост государственных пенсий – одной из ключевых задач ЕР

Партия власти выступила за сохранение госпенсий.

Вчера в 22:22

«Единая Россия» готова оставить пенсии в России

Но без изменения пенсионной системы, «риски сваливания в социальную пропасть будут высоки».

Вчера в 20:50

«Партия пенсионеров» убирает Зяблицева и снимает список с выборов в ЕГД. Решение Москвы уже готовы оспаривать в суде

Заседание президиума центрального совета партии состоялось сегодня.