На туристическом рынке в скором времени может разразиться скандал.
JM, Екатеринбург, 11 ноября.
Не так давно JM писал о том, что туристический рынок Екатеринбурга отностительно стабилизировался и операторы с успехом открывают новый сезон. Однако, не успел сезон стартовать, как начались странные проблемы вокруг самых популярных туров. Можно было бы подумать, что это единичные случаи, если бы не пугающая регулярность.
На этой неделе корреспондентов JM привлекло внимание сообщение на одном из екатеринбургских форумов, не имеющего, кстати, отношения к туризму некая женщина жаловалась на то, что маленький ребенок, отправившийся отдыхать в Египет в сопровождении бабушки и дедушки, теперь страдает из-за невнимательности турфирмы и компании авиаперевозчика. Страдает, естественно, не один ребенок, а все туристы. Причина? Рейс самолета, на котором отдыхающие должны вернуться на Урал, отложен на сутки. А время проживания в гостинице не продлено. По утверждению ?форумчанки?, турфирма предложила оплатить эти сутки самим клиентам. Цитирую сообщение: ?Кольцово передвинуло на сутки позже вылет из Египта. В результате родители должны будут доплатить за гостиницу. Денег у них точно нет. С 12 дня до 5 ночи они должны будут находится ?где-то на улице?. Ребенку 2.10. Возможно на пару булочек для него денег у них хватит?.
Если бы сообщение было одинарным, то можно было бы отнестись к нему как к истерической эскападе, да и то, с натяжкой. Страдания женщины вполне понятны. Мало кому приятно, когда твоя трехлетняя кроха и находящиеся в почтенном возрасте родители оказываются заложниками нелепых обстоятельств, в которых вероятность найти ответчика близка к нулю. Женщина с форума также сообщила, что 10-го числа пойдет в турфирму. Общаться.
С автором сообщения связаться, несмотря на прилагаемые усилия, не удалось, однако, отыскался еще один назадачливый турист, отдых которого в знойной южной стране закончился несколькими днями раньше. По словам Владимира Петровича, это было незабываемо. Сначала перевозчик, ?Вим-Авиа?, перенес время вылета вперед, на сутки, потом резко ?дернул? его назад. То есть, сначала люди нервничали из-за того, что им негде будет жить эти сутки, а потом их подняли ночью и велели немедленно собираться ? самолет через полтора часа. Владимир Петрович вспоминает что собрался буквально за 15 минут. При этом он оставил в Египте некоторые свои вещи, на что, в общем-то махнул рукой.
Все вышеупомянутые путешественники - клиенты екатеринбургской турфирмы ?Фонд Мира?. Когда коррестпондент JM обратился к Яне Барац, специалисту отдела маркетинга фирмы, то получил вежливое объяснение, что ничего экстраординарного с чартерными рейсами на этой неделе не случалось и вроде бы не планируется. Да, была задержка самолета в один из дней, но на клиенах она не отразилась. О сообщении на форуме и о ситуации ничего известно не было.
Стоит пояснить, что чартерные рейсы, в отличие от регулярных, - самые непредсказуемые. И вспомнить еще одну историю. Около двух недель назад на туристическом сервере с высокой посещаемостью появилось сообщение, что аэропорт ?Кольцово? передвигает слоты чартерных рейсов, тем самым препятствуя нормальной деятельности авиакомпаний, в частности, ?Уральских Авиалиний?. Специалист по связям с общественностью ?УА? Анна Клюева, ответила на вопрос с чем бы это могло быть связано следующим образом: были временные проблемы у аэропорта, но сейчас все в порядке, все слоты встали на свои места. Либо не все слоты, либо дело в чем-то другом. Есть информация, что задержки и переносы рейсов сейчас общая пробелма у всех турфирм?.
Специалисты утверждают, что в переносе времени чартерного рейса перевозчик виноват гораздо больше, чем туроператор. Перевозчик в свою очередь ссылается на аэропорт прибытия. В фирме ?TEZTOUR?, ее уральском филиале, на вопрос о том ?Кто виноват?, ответили что в любом случае ? ?крайний? аэропорт.
Обиженые туристы рассуждают о том, кто тут ?крайний? очень просто. Это турфирма. Народ ничем не переубедить ? кому уплачены деньги, тот и несет ответсвенность. Вместе с тем, закаленные в таких ?увеселительных? поездках люди, говорят, что свои права нужно отстаивать перед авиаперевозчиком. Но он может сослаться... куда? Правильно ? на аэропорт. Все помнят как начиналась печальная история падения ?Джаз-Трэвел?. За вполне рядовой ситуацией, когда турфирма не смогла выпонить свои обязательства перед туристами, скрывалась сложная схема передела местного рынка. Цепочка ?оператор-перевозчик-аэропорт? проста только на первый взгляд, в ней очень сложные внутренние закономерности. Туристу кажется, что участники просто спихивают вину друг на друга. Однако, смогла же турфирма быстро (слишком быстро) организовать транспортировку из Египта своих клиентов. Имеет смысл догадываться, что оператор и перевозчик могут все же договориться.
В Египет по чартерному расписанию из ?Кольцово? отправляются самолеты двух компаний ? ?Вим-Авиа? и ?Уральские Авиалинии?. ?Боинг? и ?ИЛ-86?. Рейсы и тех, и тех подвергаются ?подвижкам?. Так что, говорить о том, что ?косячит? одна компания, преждевременно.
Посоветовать тут что-либо сложно, так как проблема со слотами похоже общая. В этом году той же компанией ?Вим-Авиа? пассажирам было предложено оформлять страховку на случай невылета. Потому что проблемы с чартами были и будут. Это рейс второй очереди обслуживания вслед за регулярным и при наличии такой как в РФ системы организации воздушного движения предсказать будет вовремя самолет или нет ? невозможно. Диспетчерские службы авиакомпаний недостаточно подготовлены, чтобы обеспечить нормальную работу чартерных рейсов.
Таис ЖАНГАРИНА
Просмотров: 1582
