Татьяна Шулешова, Роспотребнадзор: «Скоро без аудио, -видео записи будет сложно доказать, что вас обманули продавцы БАДов или косметики»

Случаев обмана со стороны продавцов не станет меньше, считает специалист, наши люди по-прежнему верят.

В Свердловской области лохотронщики почти ежедневно находят новые способы обмана покупателей. При этом на удочку все чаще попадаются не только доверчивые пенсионеры, но и молодые люди. Ввести потребителя в заблуждение теперь могут даже в автосалоне при покупке машины. Самое главное, что недобросовестные продавцы все время совершенствуются, приближая документы к максимально идеальному состоянию. Возможно, что уже в скором времени потребители даже через суд не смогут расторгать договоры купли-продажи. 

 

О том, как не стать жертвой обмана и что делать, если все-таки приобрели дорогостоящую косметику, кастрюли «на кулинарном шоу Макаревича» или фильтры для воды, JustMedia.ru рассказала начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров управления Роспотребнадзора по Свердловской области Татьяна Шулешова.

 

Впихивают все, но чаще всего то, что не подлежит возврату и обмену

 

Недобросовестные продавцы чаще всего строят свои обманные схемы на непродовольственных товарах надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Чтобы отказаться от такого товара, должны быть очень веские основания. Если недостатков нет, информация о нем предоставлена полная, то потребитель не сможет этого сделать. В списке самых популярных товаров у таких продавцов: БАДы, косметика, технически-сложные товары, посуда. И этот список все время пополняется новыми позициями. Последнее время поступают жалобы на установку и продажу сигнализаторов загазованности. К человеку домой приходят люди, которые представляются сотрудниками газоснабжающей организации и говорят, что теперь каждому необходимо иметь такие устройства, в противном случае – штрафы, отключения газа и т.д. И потребитель сам добровольно покупает эти дорогостоящие сигнализаторы.

 

Еще одна схема связана со счетчиками. Человек находит в своем почтовом ящике информацию о том, что в его квартире истекают сроки поверки и надо заменить счетчики. Или ему сообщат об этом по телефону, например, представившись сотрудников его управляющей компании. И потребитель опять же сам приглашает этих людей домой и добровольно подписывает все документы.

 

Бывают случаи, когда продавцы приходят под видом сотрудников Роспотребнадзора. Они пугают потребителя отвратительным качеством воды и даже показывают ему различные фокусы. Например, наливают в воду какой-то реактив, и та чернеет. Затем им предлагают уникальные фильтры, которые очистят воду. И люди снова покупаются. 

 

Я бы в таких случаях рекомендовала внимательно проверять удостоверения или тут же звонить в организацию, из которой они якобы пришли, и уточнять, работают ли там такие люди. Если не было видео и аудиозаписи, на которых слышно, что продавцы представлялись, например, санврачами, то этот факт обмана потом не доказать.

 

 

Во многих заявлениях в наше управление пишут: «У меня были подозрения, но я почему-то все равно заключил договор». Возможно, люди стесняются задать лишний вопрос или показать себя несведущими в тех законах, на которые ссылаются «гости», но я бы настоятельно рекомендовала задавать вопросы, просить показать документы, законы, где говорится, например, про штрафы.

 

Отдельной строкой идут схемы с продажей парфюмерно-косметической продукции. Началось все с израильской косметикой, потом потребителям стали предлагать косметологические услуги. Теперь новая ступень – это медуслуги. Но по факту во всех трех схемах участвуют одни и те же лица. К сожалению, на сегодняшний день административные санкции в виде штрафов, применяемые в отношении таких людей, не настолько высоки, чтобы конкурировать с прибылями, получаемыми организациями от реализации таких схем.

 

Никогда не заключайте дорогостоящие сделки в одиночку

 

Потребители, прежде чем подписывать какие-то документы, должны убедиться в том, что они четко понимают условия сделки. Однако иногда продавцы оказывают на покупателя психологическое воздействие, в связи с чем потребитель не понимает, что подписывает. Чтобы избежать таких ситуаций, никогда не надо заключать дорогостоящие сделки в одиночку. Лучше делать это при свидетелях. Тем более, что в большинстве случаев договоры оформлены согласно законодательству и оспорить их очень тяжело.

 

Бывает, что потребитель подписал документы, согласно которым нет оснований полагать, что его права нарушены. Однако нередко продавцы дают устные разъяснения о товаре, услуге и последние могут расходиться с информацией, которая прописана в документах. Иногда «устная» часть договора бывает недостоверной, но доказать, что она вообще была очень сложно, поэтому еще раз повторюсь, лучше подписывать какие-либо документы только после внимательного ознакомления с ними и только при свидетелях. 

 

 

 

Перед заключением сделки у покупателя ни в коем случае не должно быть никакого недопонимания относительно ее условий. Все существенные моменты должны быть обязательно зафиксированы в письменном виде (перечень товаров и услуг, сроки их предоставления и пр.). Если обнаружены противоречия между предоставленными на подпись документами и словами продавца – от заключения договора лучше вообще отказаться.

 

Информация о противопоказаниях, например, медпрепаратов должна предоставляться в наглядной форме. Хочется напомнить, что продавать медицинские приборы на дому запрещено. Мы неоднократно выявляли такие случаи и наказывали за такое нарушение продавцов.

 

Доказать, что при заключении сделки вас обманули, крайне сложно

 

Потребители, заключившие договоры на невыгодных для них условиях под влиянием обмана (ввели в заблуждение, не предоставив полную и достоверную информации о свойствах товара, содержании услуги – прим. ред.), могут отказаться от него в разумный срок. Именно так говорит нам Закон о защите прав потребителей. Однако точное количество дней, которое подпадает под это определение, не прописано. 

 

Суд при рассмотрении подобных дел говорит о том, что разумный срок должен определяться исходя из сезонности, срока годности, потребительских свойств товара. Там несколько факторов, и они всегда индивидуальные. Но чем быстрее потребитель решит отказаться от договора, тем лучше. Если это происходит в течение нескольких дней после заключения договора, то у человека больше шансов доказать свою правоту и обосновать требования.

 

 

 

Было несколько примеров, когда люди, которым навязали покупку дорогостоящего пылесоса, пытались вернуть его через год, ссылаясь на то, что им не предоставили полную информацию о товаре. Суд встал на сторону продавца и заметил, что отсутствие информации не мешало потребителю год пользоваться пылесосом.

 

Кроме того, важно помнить, что ценообразование в нашей стране свободное, кроме тарифов на некоторые товары и услуги, например, в сфере ЖКХ, алкоголя и табачной продукции, поэтому, что пылесос не может стоить 150 тысяч рублей – это не аргумент для суда.   

 

Можно годами расторгать договор через суд и в итоге так и не вернуть свои деньги

 

Как же отказаться от договора, если для этого есть основания, о которых мы говорили выше. Рассмотрим несколько вариантов. Первый, товар или услуга приобретались со стопроцентной оплатой самим покупателем. В этом случае, человек в письменной форме заявляет отказ от договора с четким обоснованием того, почему он это делает, и требует от продавца вернуть ему оплаченные за товар или услугу деньги.

 

Претензию необходимо вручить одному из сотрудников организации, где приобретали товар. На втором экземпляре документа должна быть подпись, число и фамилия сотрудника, который его принял. Если в компании по какой-то причине отказываются принять претензию, договор заключался у вас дома или офис территориально находится за пределами вашего города, то тогда претензию отправляем по почте на юридический адрес, указанный в договоре. Письмо обязательно отправляем с уведомлением о вручении. И этот документ у себя обязательно сохранить.

 

 

 

Если продавец не удовлетворил или проигнорировал требование о расторжении договора, и соответственно не собирается возвращать вам уплаченные за товар денежные средства, то тогда необходимо обратиться в суд.

 

Если потребитель считает, что при заключении договора его обманули, то параллельно с передачей документов в суд он может написать заявление в Роспотребнадзор, в котором описывает какие, по его мнению, права нарушил продавец при заключении сделки. Но к заявлению необходимо обязательно приложить копию претензии в адрес продавца и доказать факт ее направления. Без выполнения этого условия проверку провести невозможно.

 

Роспотребнадзор организует проверку и при наличии каких-либо нарушений со стороны продавца, последнему грозит административное наказание. Это будет дополнительным подспорьем в суде для потребителя. Также он в ходе судебного разбирательства имеет право заявить ходатайство в само управление для дачи заключения в его защиту уже по судебному делу.

 

Но нужно помнить, что даже если в суде, который будет длиться месяцами, потребитель докажет нарушение своих прав, то это не конец истории. Дальше будет взыскание средств с продавца. Но последний хоть и полузаконными способами может уйти от ответственности: самоликвидироваться, перерегистрироваться. И в этом случае судебные приставы уже не смогут ничего взыскать. Поэтому лучше не принимать сомнительные приглашения, не пускать в квартиру незнакомых людей и не подписывать никаких документов, тем самым обезопасив себя от такой головной боли.

 

Описанная выше схема расторжения договора применяется в случае приобретения товара в рассрочку. Потребитель направляет претензию. Если ее не удовлетворят или игнорируют, то, обязательства потребителя по договору прекращаются. И он, во-первых, перестает совершать ежемесячные платежи и во-вторых, подает иск в суд, для того, чтобы вернуть внесенную в качестве аванса за товар или услугу сумму.

 

Однако если организация считает, что потребитель отказался от ранее взятых на себя по договору обязательств неправомерно, то она также может подать в суд.

 

Если вы покупали товар или услугу в кредит, то ни в коем случае нельзя переставать его гасить

 

Со вторым вариантом - если вы приобретали какой-либо товар или услугу в кредит – значительно больше нюансов. В данном случае человек заключает два договора. Один с продавцом, второй – с банком. Кредитные обязательства перед финансовой организацией во внесудебном порядке или до того, как он сам досрочно не погасит кредит, с потребителя не снимаются.

 

Часто бывает такая ситуация: человек купил товар в кредит и думает: «Меня обманули, я отказываюсь что-либо оплачивать». Это категорически неправильная позиция. Нужно понимать: обманул продавец. Конечно, банки тоже могут совершать нарушения, но в этой конкретной ситуации, что даже если потребитель расторг договор с продавцом товара или услуги, то это никак не снимает с него обязательство перед кредитной организацией.

 

И если человек не станет производить своевременные платежи в адрес банка, то ему будет начислять пени, а впоследствии и применят другие более серьезные санкции. Поэтому до того, как суд не взыскал деньги с продавца или вы не погасили кредит самостоятельно, ни в коем случае нельзя отказываться от своих обязательств перед банком в одностороннем порядке. Потребитель сделает себе только хуже.

 

 

 

Хочу также отметить, что за составлением претензий и исковых заявлений лучше всего обращаться к грамотным юристам, которые подскажут тактику защиты. Например, в консультационные пункты Роспотребнадзора. Консультации в них бесплатны. Составление претензий и исковых заявлений под каждый индивидуальный случай – платно. Однако отдельным категориям граждан правовая помощь предоставляется бесплатно, в том числе, при продаже дорогостоящих медприборов, БАДов и других групп товаров из этой серии.

 

Стоит отметить, что в последнее время на уловки продавцов попадаются и достаточно молодые люди. С их стороны увеличилось количество жалоб на автосалоны. Люди заключают кредитный договор и покупают автомобиль. Потом выясняется, что в условия, которые были озвучены устно, не такие как в договоре.

 

Схемы влияния на людей совершенствуются. Скоро без аудио, -видео записи потребителю сложно будет что-то доказать

 

Когда управление Роспотребнадзора проводит проверку, то оно, как правило, в таких случаях находит нарушения, например, о неполном предоставлении информации, навязывании услуг, несоответствии маркировки товаров, но нужно понимать, что ответственность за имущество и деньги потребитель несет сам.

 

Однако люди, реализующие такие схемы, совершенствуются, устраняют все нарушения, которые мы выявляем, приближая документы к максимально идеальному состоянию. Думаю, что когда-нибудь возникнет такой момент, когда без аудио, -видео записи сложно будет что-то доказать.

 

Меняются методы влияния на людей. В одном из заявлений потребителя в наше управление было следующее: «Я проработала в медицине всю жизнь, пришла по телефонному приглашению в компанию, оказывающую медуслуги и подписала договор. Сходила даже на несколько процедур, пока не поняла, что меня обманули. Думаю, что на меня оказали психологическое влияние». 

 

Или, например, выставка-продажа кастрюль и другой посуды подается, как кулинарное шоу Андрея Макаревича.

 

Уменьшение количества таких жалоб вряд ли предвидится и это не только потому что появляются новые товары или уловки, просто наши люди по-прежнему склонны доверять. А пока люди верят, такие организации будут продолжать существовать.

 

 

Просмотров: 3438

Автор: Екатерина Турдакина

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Loading...

Парашютистка Александра Шаталова:

«Для прыжков нам нужна хорошая погода»

суббота, 23 марта

Сегодня

+6
+6
+6
+6
Днем
-4
-4
Вечером
Загрузка...

Последние события

Вчера в 18:06

В Екатеринбурге закрыли проезд по улице Цвиллинга

Возле дома №53 рабочие займутся строительством тепловой сети.

Вчера в 17:38

Как удалить накипь в стиральной машине?

Лучше провести профилактические меры, чем оплачивать дорогостоящий ремонт.

Вчера в 17:14

Весенний Екатеринбург готовится поставить рекорд по количеству луж

Фотограф агентства новостей JustMedia.ru прогулялась по улицам уральской столицы.

Вчера в 16:35

Екатеринбуржцы утвердили концепцию развития ЦПКиО. Им понравился проект голландцев

Результаты общественных обсуждений в ближайшее время озвучат Александру Высокинскому.