Контакт-центру СКБ-банка исполнилось шесть лет

Национальная ассоциация контактных центров включила его в число 20 лучших банковских call-цетров страны.

Сегодня — день рождения у одного из первых на Урале банковских call-центров. Шесть лет назад, 18 февраля 2005 года, контакт-центр СКБ-банка принял первые звонки.

Хорошо запоминающийся екатеринбургский номер телефона контакт-центра — 355-75-75, который набирали первые клиенты, — сохранился и по сей день. Но сразу же после начала работы в адрес контакт-центра стало поступать множество звонков из других городов, поэтому к городскому номеру вскоре добавился федеральный — 8-800-1000-600. По этому номеру клиенты СКБ-банка могут позвонить в банк бесплатно из любой точки России.

На протяжении нескольких лет СКБ-банк продолжал стремительно расширять свою филиальную сеть. В 2009 году офисы банка работали в четырех часовых поясах страны (сегодня — уже в шести), и для удобства клиентов контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы. Ежедневно специалисты контакт-центра принимают свыше 2000 звонков из разных регионов России. Помимо консультаций по телефону и через сайт банка, специалисты принимают заявки на кредит, взаимодействуют с клиентами по вопросам качества, осуществляют блокировку утраченных банковских карт, а также осуществляют телемаркетинг.

Высокое качество обслуживания контакт-центра СКБ-банка недавно было признано на федеральном уровне: Национальная ассоциация контактных центров включила его в число 20 лучших банковских call-цетров страны.

 

Просмотров: 384

Автор: Наталья Токарева

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Loading...

Журналист Елена Мальцева:

«Успейте нагуляться, пока нас всех не затопило растаявшим снегом»

понедельник, 18 февраля

Сегодня

-8
-8
-2
-2
Днем
-8
-8
Вечером
Загрузка...

Последние события

Сегодня в 11:54

Инвалида, которого насиловали и грабили в Березовском, собираются отдать в интернат

Кроме того, депутат Дмитрий Ионин готовит заявление в полицию и региональное министерство соцполитики.

Сегодня в 11:19

«Уралочка-НТМК» уверенно переиграла красноярский «Енисей»

Подопечные Николая Карполя проиграли в первой партии, но переломили игру и добились нужного результата.

Сегодня в 11:18

В батутном парке «Отрыв» ребенок получил серьезную травму головы

Сейчас в заведении проходит прокурорская проверка.