В очередной раз подтверждено соответствие качества услуг «Банка24.ру» международному стандарту

Успешно пройден девятый аудит Bureau Veritas Certification.

«Банк24.ру» борется за качество предоставляемых услуг, и уже восемь лет подряд в ходе ежегодных аудитов представители компании Bureau Veritas Certification подтверждают их соответствие международному стандарту ISO 9001:2008

В «Банке24.ру» завершился очередной надзорный аудит Системы менеджмента качества (СМК). Это уже девятый по счету аудит, который банк успешно проходит с момента внедрения стандарта в 2003 году. В этот раз аудиторы проверяли процессы, связанные с разработкой и предоставлением услуг для клиентов, и остались весьма довольны результатом.

«Банк24.ру» выполнил программу аудита в полном объеме и подтвердил соответствие стандарту.

В ходе аудита были получены объективные доказательства постоянного улучшения Системы менеджмента качества в «Банке24.ру» и, по мнению аудиторов, СМК организации имеет все предпосылки для дальнейшего позитивного развития. Кроме того, в качестве сильных сторон СМК были отмечены: высокий уровень компетентности сотрудников, инновационный подход к разработке услуг и средств коммуникации с клиентами, высокий уровень дистанционных сервисов и многое другое.

Аудит продолжался в течение четырех дней, в рамках которых было проверено 8 структурных подразделений банка и проинтервьюировано 15 сотрудников. Напомним, что «Банк24.ру» стал первым в России банком, который задумался о качестве предоставляемых услуг и сертифицировал бизнес-процессы по международному стандарту качества услуг ISO 9001:2008.

«В 2003 году мы выбрали для себя один из приоритетов — качество обслуживания наших клиентов. И с тех пор стараемся держать высокую планку своих собственных стандартов: это и самый длинный операционный день, это действующая система Money back, которая гарантирует клиенту максимально короткие сроки прохождения платежей, это высокая скорость реагирования на все запросы клиентов — на любое обращение клиентов мы стараемся реагировать в течение 24 часов и многое другое»,— рассказала директор по маркетингу Ирина Буянова.

Просмотров: 307

Автор: Наталья Токарева

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Loading...

Валентина Еремеева, УК «Академический»:

«Уральская погода чем-то похожа на маленького капризного ребенка»

вторник, 23 июля

Сегодня

+20
+20
+23
+23
Днем
+15
+15
Вечером
Загрузка...

Последние события

Сегодня в 09:33

Актриса Инна Чурикова пока продолжает оставаться в тяжелом состоянии

Врачи НИИ Склифосовского оценивают ее состояние как стабильно тяжелое.

Сегодня в 09:30

Владельцем сгоревшей Audi оказался единоросс, проверявший киоски с шаурмой

Об инциденте Дмитрий Чукреев сообщил у себя в Facebook.

Сегодня в 09:22

В Индии осуществили запуск межпланетной станции на Луну

К 6 сентября посадочный модуль с луноходом должны прилуниться в районе южного полюса спутника Земли.

Сегодня в 08:44

Ночью в Екатеринбурге сгорели Audi A4 и «Ока»

Площадь пожара составила 8 кв. метров.