ВУЗ-банк бьет рекорды по скорости обслуживания клиентов

Скорость обслуживания и отсутствие очередей — вот что ставят на первое место клиенты российских финансовых организаций. Такие данные были получены в ходе сентябрьского опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ). В исследовании приняли участие 1600 человек из 42 регионов России. Большая часть респондентов (56%) в качестве критерия качественного сервиса назвали скорость обслуживания, 53% — отсутствие очередей. На третьем месте — компетентность сотрудников (29%). Далее следуют удобный режим работы отделений и банкоматов (20%), желание сотрудника кредитной организации решать задачу клиента (16%) и удобство пользования банкоматом (16%).

В Уральском регионе идеальные условия обслуживания, с точки зрения клиентов, стремиться создать ОАО «ВУЗ-банк». Скорость и безупречный сервис лежат в основе потребительского предложения этой кредитной организации. «Мы не просто обещаем оперативно оформить кредит или провести какую-либо расчетную операцию, мы действительно это делаем»,— говорят в руководстве банка.

Потребительские «кредиты до получки» здесь выдаются в течение получаса, на оформление вклада уходит не более 10 минут, а денежные переводы и все расчетные операции в интернет-банке проводятся менее чем за 5 минут.

Услуги банка для малого и среднего бизнеса также проводятся с рекордной скоростью.

«Микрофин» (новый кредитный продукт, доступный даже для начинающих предпринимателей) выдается в течение 2 часов. Открытие расчетного счета и депозита — при наличии необходимых документов — осуществляется за 20 минут.

Столь высокая оперативность обусловлена компетентностью сотрудников банка и их искренним желанием помочь каждому клиенту. А это, как показал опрос, также соответствует представлениям россиян об идеальной кредитной организации.