Андрей Артемьев: ждем жалоб на интернет-магазины

В Екатеринбурге в связи с увеличением интернет-продаж можно прогнозировать увеличение числа жалоб на работу интернет-магазинов, рассказал JustMedia директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Андрей Артемьев. Однако в данный момент жалоб на интернет-торговлю практически нет, потому что интернет-магазины работают очень хорошо, иногда выполняя даже незаконные требования потребителей. Зато, как и в прошлые годы, больше всего жалоб от потребителей поступает по поводу некачественной бытовой техники, обуви, установке пластиковых окон, дверей и изготовлению мебели по заказу.

«Чаще всего потребители жалуются на прием заказов с нарушениями, не выполнение работ в указанные сроки и ненадлежащее качества установки или изготовления. Сам недавно столкнулся с такими нарушениями, когда решил застеклить балкон. Одни — компания «Ирбис» — хотели сделать остекление как надо им, а не как мне, и я отказался. Другие — «Балкон мастер» — вообще не отвечают на мою заявку»,— рассказал JustMedia Андрей Артемьев.

В сфере жилищно-коммунального хозяйства, в банковской сфере, в сфере страхования и туризма количество жалоб примерно одинаковое. Правда, особенность турбизнеса заключается в том, что его представители, как правило, не доводят дело до суда и предпочитают добровольно в досудебном порядке урегулировать конфликт, потому что они дорожат своим клиентом — в этой сфере очень жесткая конкуренция.

Меньше всего жалоб в сферах образования и медицины — граждане опасаются жаловаться по причине: «нам там еще учиться или обращаться вновь за медицинской помощью».

Однако, самое страшное для потребителей, по словам Андрея Артемьева, это то, что в службе по просвещению потребителей и предпринимателей по поводу их прав и способов защиты этих прав работает всего шесть специалистов, в связи с чем в год получается проконсультировать не более 4 тысяч человек, а это для полутора миллионного города очень мало.