«Уралсвязьинформ» открывает Единый центр обслуживания вызовов

ОАО «Уралсвязьинформ» открывает Единый центр обслуживания вызовов. 29 апреля красная лента будет разрезана в Кургане, где расположена основная площадка call-центра. В церемонии реально и виртуально примут участие заместитель полпреда президента РФ в УрФО Александр Белецкий, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Лукаш и губернатор Курганской области Олег Богомолов.
По данным ОАО «Уралсвязьинформ», в течение месяца уральцы звонят на номер справочной 09 более 2,5 млн. раз, среднее время разговора оператора 09 с абонентом составляет 45 секунд и каждый день на звонки абонентов Уральского федерального округа и Пермского края отвечают около 500 операторов.
Для того чтобы обеспечить всем абонентам одинаково высокие стандарты обслуживания, ОАО «Уралсвязьинформ» и создал единый межрегиональный универсальный call-центр.
Новый контакт-центр не только выдает справки, но и осуществляет техподдержку 10 млн 300 тысяч клиентов компании «Уралсвязьинформ». Такой крупный call-центр со столь широким функционалом не имеет аналогов в России.