МТС закрывает call-центр в Екатеринбурге

Сall-центр уральского филиала МТС в Екатеринбурге закроется к началу следующего года. Обслуживание абонентов Урала будет переведено в новый контактный центр, который открывается в Самаре.
Как пояснили JustMedia в пресс-службе МТС-Урал, перевод контактного центра МТС-Урал в Самару позволит компании повысить эффективность процессов обслуживания. Объединенный контактный центр в Самаре будет построен на новейшей технологической платформе, обладающей высоким потенциалом для дальнейшего развития. Для размещения контактного центра приобретено новое здание, проектное решение реконструкции которого учитывает самые передовые стандарты отрасли.
Перемещение первых функций контактного центра из Екатеринбурга в Самару началось в июне. Планируется, что обслуживание абонентов МТС-Урал окончательно будет переведено в Самару в начале 2011 года. Однако массовых увольнений не будет. По словам специалиста по связям с общественностью МТС-Урал Дарьи Вольхиной, компания заинтересована в том, чтобы специалисты уральского контакт-центра остались работать в МТС. «Мы приоритетно рассматриваем сотрудников контактного центра на открытые вакансии как на Урале, так и в других регионах: в Поволжье, на Юге, в Сибири. Тем, кто решил переехать, оказываем помощь в адаптации на месте. Также предлагаем вакансии в собственной розничной сети. Для тех, кто решил покинуть компанию, мы реализуем программу по трудоустройству. В частности, мы сотрудничаем с одним из крупнейших банков, который открывает в Екатеринбурге осенью Контактный центр в Екатеринбурге, по приоритетному приему на работу наших сотрудников. Мы также сотрудничаем с крупнейшими кадровыми агентствами (BrainPower Ural, «Кадровые технологии», «Келли Сервисиз» и др.)»,— отметила Дарья Вольхина.
Как рассказали JustMedia источники в компании МТС-Урал, компания переводит абонентов Урала на обслуживание из Самары с целью оптимизации затрат. Компании дешевле содержать контакт-центр в небольшом городе, нежели в крупном мегаполисе. Например, в Москве и Петербурге контакт-центры компании закрыты уже давно, а абоненты этих регионов обслуживаются специалистами компании в крупных региональных центрах, таких как Новгород. По информации источников JustMedia, условия работы в новом call-центре в Самаре, по сравнению с Екатеринбургом, оставляют желать лучшего — в частности, зарплаты специалистов значительно ниже, поэтому сотрудники не спешат туда переводиться. Кроме того, новый центр не может набрать сотрудников и из числа жителей Самары, так как недавно в регионе открылся центр с более привлекательными условиями для работы. В связи с этим пока приостановлена процедура рассылки уведомлений о сокращении.
Однако в пресс-службе компании МТС-Урал эту информацию опровергают, отмечая, что консолидация контактных центров — это распространенная на рынке практика. Например, ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») в конце прошлой недели объявило о планах на строительство call-центра в Перми, в котором будут обслуживаться абоненты Урала и Сибири. Но, как рассказали JustMedia в пресс-службе уральского «Билайна», несмотря на это, контакт-центр в Екатеринбурге продолжит работу.