Екатеринбурженка осталась без денег, замороженных на время на карте Сбербанка

Девушка потеряла крупную сумму после поездки во Францию.

Екатеринбурженка осталась без денег, замороженных на время на карте Сбербанка
Екатеринбурженка осталась без денег, замороженных на время на карте Сбербанка



Жительница Екатеринбурга уже больше двух месяцев не может получить деньги, «замороженные» на карте Сбербанка. Аренда велосипеда во Франции обернулась для Ольги Чулкиной потерей весьма крупной суммы. Уже несколько недель девушка пытается выяснить, куда исчезли деньги, однако внятного ответа ей так и не удалось получить.
«Я ездила во французский город Лион в начале июня этого года, где и брала в прокате два велосипеда. Помимо стоимости аренды, на карте за каждый из велосипедов в качестве депозита была заморожена сумма в 150 евро, всего 300 евро. После окончания аренды деньги должны были вернуться на карту. Процедура стандартная для зарубежных сервисов, и депозиты мне ранее неоднократно возвращались. Так было, к примеру, с сайтом Booking.com. Однако в этот раз все вышло по-другому», - рассказывает Ольга Чулкина.
По возвращению в Россию 7 июня девушка не обнаружила денег на карте.
«12-го июня я позвонила в Сбербанк на номер 8-800, чтобы узнать, когда вернутся деньги. Мне сказали, что произошла не «заморозка», а списание суммы, и деньги мне не вернут. Во взятой в отделении выписке по лицевому счету операция вообще не отразилась. Я решила, что возможно в банке что-то не поняли, и деньги в течение 30 дней все же вернутся, как это положено по закону. Решила подождать», - рассказывает собеседница информагентства.
По прошествии 30 дней деньги девушке так и не вернулись. Ольга обратилась в отделение Сбербанка на Сулимова-Боровой, где написала заявление с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть списанные деньги, а также указать курс евро на день списания и вернуть деньги с учетом курса в день списания.
Сотрудники отделения Сбербанка отправили запрос, а через несколько дней ответили девушке, что денежные средства якобы возвращены.
«Сотрудники отделения банка в Екатеринбурге связывались с коллегами в Москве и устно сообщили мне, устно говорят, что деньги мне возвращены якобы 10 и 12 июля. Но документально банк никак не подтверждает ситуацию. На карте возврат никак не отразился», - говорит Ольга.
5 августа клиентке все же пришел письменный ответ, что сумма в 150 евро действительно была авторизована и списана дважды. Но о том, когда деньги будут возвращены, не сообщалось.
«Тогда я ответным письмом на адрес, с которого пришел письменный ответ от Сбербанка, обратилась с просьбой доработать ответ», - рассказывает клиентка Сбербанка.
Уже в августе Ольге пришел повторный ответ.
«Мне написали: «Благодарим за обращение в Сбербанк! Ваша электронная почта не зарегистрирована в базе данных Сбербанка, поэтому идентифицировать вас как держателя банковской карты не представляется возможным. Вы можете обратиться в офис, где была зарегистрирована карта, чтобы вашу почту занесли в нашу базу данных». То есть вопрос опять не решен. Я уже не знаю, что делать. Прошло больше двух месяцев, я даже не могу узнать, что произошло с деньгами», - жалуется клиента Сбербанка.

Просмотров: 152

Автор: Мария Мехоношина

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Loading...

Екатерина Нестерова, маркетолог-аналитик:

«Если бы не наша переменчивая уральская погода, то 9 из 10 разговоров не начались бы»

воскресенье, 19 января

Сегодня

+2
+2
+3
+3
Днем
0
0
Вечером
Загрузка...

Последние события

Вчера в 12:28

Екатеринбургские депутаты отправят повторное обращение в Госдуму по снюсам

К письму они прикрепят данные экспертизы Роспотребнадзора.

17 января 2020 в 17:37

Свердловский губернатор пообещал разобраться с горящей свалкой на Эльмаше

Он признал, что вопросов к реализации «мусорной реформы» огромное количество.

17 января 2020 в 17:12

Живая легенда Bonnie Tyler посетит Екатеринбург

Британская рок-певица едет в Россию с большим юбилейным туром.

17 января 2020 в 17:04

Куйвашев рассказал, как отреставрируют Кольцово к Универсиаде

К 2023 году должен появится новый терминал и багажное отделение.