За пять лет мужчина приобрел здесь пять машин.
Житель Екатеринбурга был крайне разочарован системой лояльности автосалона «Тойота Запад». Сотрудники центра отказались продлить мужчине, который купил у них пять машин, срок действия бонусной карты.
«С 2008 по 2013 году мой отец для семьи купил пять автомобилей, общая стоимость которых составила около 10 млн. рублей. Все автомобили регулярно обслуживались здесь же. Отцу, моему брату и мне выдали золотую карту, которая давала неплохую скидку у партнеров «Тойота Запад», в том числе в супермаркете «Золотое яблоко». В январе, расплачиваясь на кассе «Яблока» за покупку, я подал карту автоцентра, но мне сказали, что она не действует. Там также заметили, что теперь у ГК «Автоплюс» (в группу компаний входит «Тойота Запад» — прим. ред.) черные карты. Я поехал в автосалон и попросил поменять карту», — рассказывает житель Екатеринбурга по имени Константин.
 |
| Карту меняют, только если клиент пользовался услугами автосалона в течение последних трех лет |
В центре мужчине сказали, что карту менять не будут, так как последний раз он пользовался услугами автосалона в 2013 году. Такая нелояльная позиция крайне удивила Константина, особенно учитывая, что в стране кризис и продажи автомобилей серьезно просели.
Кроме того, по мнению автовладельца, своим отказом автоцентр подставляет своих партнеров, потому что, потеряв в их предприятиях скидку, мужчина перестанет туда ходить.
«Я спросил: «Получается, что на будущее вы не работаете, не думаете о том, что когда я решу купить новую машину, то вспомню об этой неприятной истории?» Меня попросили перезвонить в клиентскую службу позднее, чтобы озвучить свое окончательное решение», — отмечает Константин.
Перед праздниками мужчина перезвонил в автосалон, где ему сказали, что в обмене карты отказано, но если он купит, например, брелок или чехол, то его статус в базе компании обновится и тогда, может быть, ему выдадут новую карту.
«Такое отношение только здесь. Я покупал машину в «Оками» несколько лет назад, и мне там почему-то не выдали карту. После разговора с «Тойотой» я поехал в тот автоцентр и напомнил, что у меня нет карты. Там передо мной извинились сто раз и вручили карту», — говорит Константин.
Руководитель департамента PR и Интернет-коммуникаций группы компаний «Автоплюс» Татьяна Бернгард прокомментировала сложившуюся ситуацию. По ее словам, клиент, о котором идет речь, приобрел в «Тойота Центр Запад» два автомобиля — в 2006 и в 2009 году. Последнее обращение в сервис было в апреле 2012 года.
Клубная карта «Автоплюс» — это привилегия, которой пользуются реальные клиенты дилерских центров в составе группы. Таковыми являются только те, кто совершал покупки или обслуживал автомобиль в дилерских центрах в течение последних трех лет.
«В разговоре с менеджером Константин сказал, что давно сменил марку автомобиля и не является клиентом «Тойота». Мужчина отметил, что его не интересуют покупки в нашем центре, а только возможность использовать клубную карту в партнерских организациях. В этой ситуации у клиентской службы «Автоплюс», действительно, нет оснований выдавать новую карту», — говорит Татьяна Бернгард.
Просмотров: 3915
Автор: Екатерина Турдакина
