Техническая поддержка «Билайн» уходит в Digital

ОАО «ВымпелКом» внедрил мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании.

Техническая поддержка «Билайн» уходит в Digital
Техническая поддержка «Билайн» уходит в Digital


ОАО «ВымпелКом» внедрил мобильное приложение для сотрудников технической поддержки компании. Теперь несколько тысяч человек имеют полноценный доступ к решению инцидентов в работе ИТ-инфраструктуры или мобильной сети, что сократило время реакции на сбои в 3 раза.


При возникновении ошибок в работе сервисов сотрудники техподдержки получают push-уведомление с кратким описанием и возможностью комментирования, дополнения вложением или передачи поручения ответственному сотруднику прямо на мобильное устройство в любое время в любом месте.


Приложение доступно для платформ iOS и Android и имеет разный интерфейс для смартфона и планшета, что повышает удобство использования. 90% пользователей поставили ему максимальную оценку во время тестирования и пилотного запуска. Проект реализован при участии компании «Атринити» (входит в группу «Астерос»).


Директор по информационным технологиям ОАО «ВымпелКом» Владимир Савкин заявил: 

 

«Более 55 миллионов наших Клиентов ежедневно звонят, пишут SMS, выходят в интернет, создают онлайн-конференции и многое другое. Огромная инфраструктура нашей компании совершает миллиарды операций в секунду, и мы стремимся делать этот процесс непрерывным и доступным по первому желанию Клиента. Создание мобильного приложения делает нашу техподдержку еще более гибкой, мобильной и быстрой, что в сегодняшних условиях дает ощутимое преимущество перед другими участниками рынка».

 

Просмотров: 1114

Автор: Мария Соколова

Теги: ВымпелКом
Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Loading...

Елена Ганина, банковский работник:

«Настало время для шашлыков, поездок на дачу и пляж»

вторник, 25 июня

Сегодня

+16
+16
+21
+21
Днем
+16
+16
Вечером
Загрузка...

Последние события

Сегодня в 14:52

Свердловские ветераны включились в работу по подготовке к празднованию 75-ой годовщины Победы в Великой Отечественной войне

По поручению Евгения Куйвашева встречу провел вице-губернатор Павел Креков.

Сегодня в 14:31

Расширен круг свердловчан, имеющих право на компенсацию стоимости оборудования для приема цифрового ТВ

Воспользоваться данной льготой смогут свыше 2 600 ветеранов и свыше 60 тысяч семей и малоимущих граждан.

Сегодня в 14:03

В Екатеринбурге из-за ремонтных работ перекроют две улицы

Автолюбители не смогут проехать по Рассветной и по Победы.