Выяснилось, что всю валюту продали еще за сутки до звонка девушки в контактный центр.
Жительница Екатеринбурга хотела приобрести чешские кроны в Сбербанке. В колл-центре банка ее заверили, что деньги в наличии в офисе по Куйбышева, 67. Однако, когда девушка приехала туда на следующий день после разговора с оператором, выяснилось, что вся валюта Чешской Республики была продана еще 2 дня назад.
«22 мая с обратилась в контактный центр Сбербанка, сотрудник которого мне сообщил, что я могу приобрести наличные чешские кроны в единственном в Екатеринбурге центре конверсии банка на Куйбышева, 67. Я спросила: «Там точно есть деньги?». Мне утвердительно ответили: «Да». Просила телефон отделения банка, чтобы уточнить наличие денег и информацию по списанию денег в кронах, но мне отказали. 23 мая во время обеденного перерыва приехала в указанный офис, где мне четко и ясно сказали: «Деньги закончились еще в понедельник, то есть 21 мая, ждем поступления в конце недели». Я считаю, что меня просто обманули. В итоге я потратила свое обеденное время, деньги на проезд в оба конца и еще осталась без валюты. Это какое-то свинство», - рассказывает екатеринбурженка по имени Екатерина.
В пресс-центре Уральского банка Сбербанка в ответ на запрос журналистов не пояснили, почему сотрудник колл-центра банка предоставил клиентке их организации недостоверную информацию о наличии валюты, напомнив лишь о том, что чешская валюта очень редка и ее быстро раскупают.
«Причина временного отсутствия чешской национальной валюты в центре конверсии в Екатеринбурге (Куйбышева, 67) – резко проявившийся повышенный спрос, вызванный самим фактом открытия центра конверсии в середине апреля нынешнего года. Сбербанк предпринимает все необходимые меры для исправления ситуации. Национальная валюта Чешской Республики станет доступна уже в конце нынешней недели. Специалисты колл-центра действительно не предоставляют отдельный телефонный номер конкретного офиса. Это связано с унификацией и автоматизацией процессов обработки обращений клиентов, а также - с вопросами обеспечения безопасности отделений банка».
Из-за востребованности чешской кроны в пресс-службе банка также рекомендовали предварительно обращаться непосредственно в центр конверсии и оставлять заявку на приобретение этой и других редких валют из расширенного перечня. Однако, по словам Екатерины, при обращении в центр конверсии ей предложили купить евро, а не заказать чешские кроны.
По словам Екатерины, 22 мая во время обращения в контактный центр Сбербанка она также хотела уточнить, по какому приблизительно курсу у нее будут списывать деньги во время отпуска в Чехии при оплате с карты банка, а также какой на сегодня курс опять же при оплате с банковской карты, чтобы выкупить последние билеты на поезд чешских ж/д. Однако сотрудник центра сообщил, что узнать эту информацию можно только в стационарном отделении банка.
«Уточнить, каким будет курс валюты при оплате покупки с помощью банковской карты, в Сбербанке действительно невозможно, потому что данный вопрос находится в ведении платежных систем. Когда клиент расплачивается рублевой банковской картой, например, в Чехии - то курс операций устанавливается не банком-эмитентом карты, а платежной системой - VISA, MasterCard. Более того, при совершении такой платежной операции конвертация может происходить не напрямую, а с помощью промежуточной валюты, например - из рублей в доллары, затем из долларов в кроны. Также необходимо учитывать, что курсы валют меняются, и их значения во время получения консультации клиентом и непосредственно в момент покупки могут отличаться», - сообщили в пресс-службе банка.
Просмотров: 3474
Автор: Редакция JustMedia
