Свердловский суд помог турфирме вернуть деньги, которые у нее отсудила неадекватная туристка

Свердловский облсуд помог екатеринбургской турфирме вернуть деньги, которые у нее отсудила неадекватная туристка.

В августе 2016 года екатеринбурженка Татьяна вместе с дочерью Ольгой приобрела в турфирме путевку во Вьетнам. Проведя на курорте 11 дней, они собрались в обратный путь, однако в аэропорту Нячанга выяснилось, что ручная кладь пассажиров превышает допустимую норму – 5 кг на человека. Им предложили доплатить за перевес или сдать вещи в багаж. Это предложение вызвало у женщин агрессивную реакцию, но после долгих переговоров недовольные пассажирки все-таки вынуждены были сдать вещи в багаж, сообщает пресс-служба облсуда.

Пройдя регистрацию на рейс и получив на руки посадочные талоны, Ольга бросила пластиковую табличку со знаком «багаж» в сторону персонала, попав в лицо сотруднице на стойке регистрации. К месту происшествия была вызвана служба безопасности аэропорта, составлен акт об отстранении от перевозки пассажирки. Сразу после этого к участницам конфликта подошел представитель авиакомпании «Икар» и потребовал вернуть посадочные талоны, сообщив о снятии обеих женщин с рейса. Чтобы добраться до Екатеринбурга, им пришлось покупать билеты на ближайший рейс.

Инцидент получил продолжение. По прилету туристки решили через суд взыскать убытки с перевозчика и туроператора. Истец Татьяна просила взыскать с ООО «Авиакомпания «Икар» сумму за авиабилеты в размере 93 372 рублей и компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, а ее дочь Ольга – с ООО «Пегас Туристик МСК» расходы на оплату юридических услуг, штраф и компенсацию морального вреда – 50 000 рублей.

В ходе судебного разбирательства Орджоникидзевский районный суд Екатеринбурга заменил туроператора ООО «Пегас Туристик МСК» на ООО «Пегас Екатеринбург», признав последнего надлежащим ответчиком по делу. Изучив материалы дела и выслушав доводы сторон, суд удовлетворил требования Ольги частично. С ООО «Пегас Екатеринбург» были взысканы компенсация морального вреда в размере 15 000 рублей и штраф в размере 7 500 рублей. В удовлетворении требований второму истцу – Татьяне – суд отказал, так как они были заявлены к ненадлежащему ответчику.

Представитель турфирмы не согласился с решением районного суда и обжаловал его в Свердловском областном суде. Суд апелляционной инстанции установил, что отказ авиакомпании в перевозке истца Ольги был вызван исключительно ее поведением. Кроме того, вина туроператора, как и перевозчика, в нарушении прав истца как потребителя не была доказана. В итоге областной суд апелляционную жалобу удовлетворил и постановил принять новое решение по делу – отказать удовлетворении исковых требований этого истца.

В отношении Татьяны суд пришел к выводу о том, что ее недопуск на борт самолета является необоснованным отказом в предоставлении услуги, включенной в турпродукт, поскольку акт об отстранении от перевозки в отношении этой пассажирки не составлялся. Вместе с тем ее требование было адресовано к ненадлежащему ответчику.