Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции по всей стране обеспечивает уральский контакт-центр «Ростелекома».
Во всей стране началась сдача единого госэкзамена. Сегодня школьники сдают на выбор первый экзамен - по географии или литературе. В 2014 году с пунктов сдачи единого госэкзамена впервые организована интернет-трансляция. Оператором общероссийского проекта стал оператор связи «Ростелеком».
Для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций сдачи госэкзамена для наблюдателей был создан портал SMOTRIEGE.RU.
Осуществлять техническую поддержку пользователей портала со всей страны было поручено контакт-центру, работающему на базе макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком». В здание, распложенное в Екатеринбурге на Уралмаше, в ближайшую неделю с раннего утра и до поздней ночи будут стекаться звонки со всех регионов России.
Мониторинг за тем, как проходит написание главного испытания выпускников школ, осуществляют общественные наблюдатели. Именно они и являются основными пользователями сайта.
Для обеспечения полноценной поддержки пользователей «Ростелеком» предоставил интеллектуальный номер 8-800-100-43-12. Также будет задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответов на вопросы, поступающие по электронной почте. Благодаря использованию нескольких каналов связи уральский контакт-центр сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно.
Операторы контакт-центра готовы принимать звонки от пользователей портала smotriege.ru с трех часов утра.
«Фактически с 3 часов ночи колл-центр находится в режиме приема звонков. Работа будет продолжаться до тех пор, пока самая западная территория страны – Калининградская область – не завершить написание ЕГЭ», - рассказал сегодня журналистам на экскурсии по контакт-центру коммерческий директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» Илья Васкецов.
По его словам, всего по России к системе видеотрансляции подключено более 36 тысяч учебных аудиторий. В Свердловской области таких аудиторий – 1959. Во всех этих помещениях для сдачи ЕГЭ установлено как минимум по две видеокамеры, персональный компьютер или ноутбук с жестким диском для накопления информации. Примерно 50% всех записей осуществляется в онлайне, еще половина – в офлайне. Невозможность трансляции в интернете объясняется труднодоступностью школ, однако этот факт не стал помехой для мониторинга сдачи госэкзамена.
Все записи будут храниться длительное время по окончанию проведения ЕГЭ – чтобы у экспертов Министерства образования и участников ЕГЭ была возможность еще раз просмотреть все спорные моменты.
В Приморском крае выпускники уже закончили писать ЕГЭ .
Единый межрегиональный центр обработки вызовов макрорегионального филиала «Урал» был выбран для обеспечения техподдержки неслучайно. На сегодняшний день он является одним из крупнейших центров не только в России, но и в Европе. На 600 автоматизированных рабочих местах здесь трудятся 1150 операторов. Работники центра осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи.
Отметим, что после сегодняшнего первого дня ЕГЭ следующий «горячий» день у работников колл-центра будет 29 мая. В этот день российские школьники будут сдавать обязательный ЕГЭ по русскому языку. Всего же с 26 мая по 11 июня ЕГЭ по различным дисциплинам в России будут писать около 766 тысяч человек.
А в Свердловской области школьники только что уселись за парты.
Просмотров: 5701
Автор: Мария Мехоношина