Девелопер считает сложившуюся ситуацию потребительским экстремизмом.
Свердловчанка Яна Чайникова утверждает, что четыре месяца пытается принять квартиру в новостройке на Крауля, чтобы вместе с двухлетней дочкой переехать из деревни Поварня Белоярского района в Екатеринбург. Было уже три приемки, но специалисты, которые были вместе с хозяйкой квартиры каждый раз выявляли дефекты, которые застройщик, по мнению дольщицы, устранять не торопится. Девелопер, в свою очередь, считает сложившуюся ситуацию потребительским экстремизмом. При этом, по его мнению, вероятнее всего, инициатором последнего является не сам покупатель, а профессиональные приемщики, которых тот нанимает.
Как рассказала JustMedia.ru Яна Чайникова, в декабре 2022 года она подписала ДДУ в строительстве ЖК «Русь» на 2,7 млн рублей с дочерней компанией «TEN девелопмент» — «Специализированный застройщик центр жилищного строительства» (далее — СЗЦЖС). Объект должны были сдать до 30 сентября 2025 года. За нарушение сроков — пени.
Представитель застройщика не присутствует на приемке квартиры
В ноябре 2025 года состоялась первая приемка квартиры. Представитель застройщика в ней, как и в последующих, не участвовал. Он передавал ключи. Если бы владелец квартиры их не вернул в течение дня, то считалось бы, что он ее принял. В пресс-службе «TEN девелопмент» такой подход назвали способом избежать конфликтов, потому как некоторые приемщики специально провоцируют специалистов компании, чтобы снять эмоциональные видео:
«В процессе приемки мы выдаем ключи дольщику и даем неограниченное время на осмотр и составление замечаний. В отделе передачи в этом же доме подписываем акт осмотра на основании замечаний дольщика. Это максимально клиентоориентированный подход, позволяющий избежать споров и конфликтов, которые зачастую провоцируются для ярких видео приемщиков. Все без исключения замечания берем в работу и отрабатываем».
После трех приемок покупательница так и не приняла квартиру
В первый раз в квартиру на Крауля Яна Чайникова взяла с собой независимого приемщика из «БРИК». По ее словам, он выявил в студии 60 дефектов, включая семь общих замечаний. Среди них: несколько неработающих розеток, слабый напор горячей и холодной воды, усадочная трещина на стене в лоджии, мусор под обоями по всей площади стен, местами отслоение обоев, в ревизионном коробе не зачеканены проходки шахт вентканала, из-под которых выступает утеплитель.
В итоге свердловчанка вернула ключи и отказалась принимать квартиру. Все дефекты, которые выявил специалист, она указала в мобильном приложении застройщика: «Выдача ключей».
«Я должна была вносить по одному каждый недостаток, прикреплять фотографию. В какой-то момент у меня просто перестали вноситься новые пункты. Но мне удалось включить скан смотрового листа, в котором есть все нарушения. Письмо с уведомлением по этому поводу я отправила на адрес застройщика, указанный в договоре ДДУ. Однако через месяц почта мне его вернула, так как адресат не забрал его», — отметила дольщица.
В 26 декабря 2025 года состоялась вторая приемка также с приемщиком-экспертом со стороны владелицы жилья. По словам свердловчанки, не все старые дефекты были устранены. Также появились новые.
«Всего 65 недостатков, включая раздел с общими замечаниями по объекту. Путём проведения тепловизионного обследования выявили существенные дефекты, связанные с конструктивными элементами квартиры. На фасадной стене квартиры обнаружены так называемые мостики холода, через которые происходит значительная теплопотеря. Это приводит к снижению теплоизоляции и росту расходов на отопление с моей стороны. В дальнейшем могут появиться сырость, плесень. Я снова вернула ключи от студии, зафиксировала дефекты через мобильное приложение и вновь отправила требование застройщику. В этот раз — на два адреса: на Мамина-Сибиряка, 70, указанный в договоре, и на Шейнкмана,7. Последний был указан на портале «ДОМ.РФ». Оказывается, что у компании сменился юрадрес, правда, меня об этом никто не уведомил», — говорит Яна Чайникова.
В «Ten девелопмент» отметили, что юридический адрес СЗЦЖС с момента заключения договора со свердловчанкой изменился, и что всех дольщиков об этом своевременно уведомили.
Во время третьей приемки, по словам покупательницы квартиры, она вместе со специалистом независимой компании выявила 59 строительных недостатков.
В «Ten девелопмент» назвали недостатки, выявленные приемщиком со стороны дольщицы, несущественными и не мешающими приемке. По мнению застройщика, история может быть отнесена к случаям потребительского экстремизма, который, к сожалению, часто появляется даже не по воле дольщика, а стимулируется приемщиками. Как считает застройщик, дольщица могла и должна была принять квартиру в ноябре 2025 года:
«Всего было три осмотра, на каждом появлялись новые предположительно надуманные замечания, но при этом все они без споров были взяты в работу. Последний акт приемки датируется 22 января. По закону предусмотрены 60 дней на исправление замечаний, они еще не вышли», — сообщили JustMedia.ru в «TEN девелопмент».
Там также отметили, что с момента начала передачи квартир в ЖК «Русь» передано 2140 квартир. В работе осталось около 30 квартир, по которым дольщики решили в конфликтном порядке решать свои вопросы. Все запросы отрабатываются в установленном судом порядке.
Начальник технического отдела приемки «БРИК» Иван Вавилин не согласился с застройщиком. Эксперт считает, что в студии дольщицы есть серьезные недостатки, влияющие на качество проживания и эксплуатацию квартиры.
«Здесь есть нарушения пожарной безопасности из-за незачеканенных проходок в стыках канализации, сплита перекрытий и продуваний. Также возникло много замечаний после тепловизионного осмотра. Мы увидели дефекты оконных конструкций, монтажных швов и другие недочеты», — объяснил Иван Вавилин.
Дольщица уверяет, что претензию в офисе застройщика у нее не приняли
После третьей приемки Яна Чайникова обратилась Екатеринбургский муниципальный центр по защите прав потребителей. Там ей помогли составить досудебную претензию, которую она отправила СЗЦЖС. Но ответа пока не получила. Дольщица также отметила, что она не единственная, у кого возникли претензии к жилью.
«Ключи от квартиры, каждый раз я получала у представителя застройщика в подъезде рядом стоящего дома. После приемки туда же возвращала. Составлялся акт. Через приложение застройщика вносила недостатки с подробным описанием и фотографией. После этого мне их распечатывали и подписывали «Акт о недостатках объекта долевого строительства». Ни в одном из трех актов, подписанных с застройщиком, нет его возражений по присутствующим недостаткам. Пока мы с моей мамой находились в офисе, то видели, как приходят жильцы, которые просят устранить недостатки в их квартире, вызывая того или иного специалиста. Чаще всего вопросы у жильцов были по продуванию окон или каким-то недостаткам, которые сохранились после принятия ими квартир», — рассказывает дольщица.
В ожидании ответа на отправленные документы, по словам Яны Чайниковой, она решила лично вручить досудебную претензию застройщику и приехала вместе с двухлетней дочкой на Шейкмана, 7. Однако вручить документ ей так и не удалось
«Я сказала сотруднице, которая представилась мне помощником руководителя, что принесла претензию, и хочу, чтобы она поставила отметку на втором экземпляре в получении. Но она отказалась это сделать, сославшись на то, что не имеет права подписывать такие документа. У нее нет доверенности. В итоге претензию у меня так и не приняли», — говорит Яна Чайникова.
В «TEN девелопмент» JustMedia.ru сообщили, что прием претензий нарочным не предусмотрен договором.
Дольщица написала жалобу в ГЖИ
После третьей приемки Яна Чайникова не только сходила в офис застройщика, но и написала на него жалобу в Госжиинспецию региона. Она надеется, что в надзорном ведомстве ей помогут разобраться в ситуации. Также она рассказала, что по SMS и электронной почте банк регулярно просит предоставить закладную за квартиру:
«Деньги с эскроу-счета списали еще в сентябре 2025 года. Банк просит закладную, а я не могу ее предоставить, пока нет акта приемки. А я не могу принять квартиру с существенными недостатками, чтобы потом исправлять их за свой счет. Я мирный житель и не теряю надежду, что застройщик исправит все дефекты, и мы урегулируем спор с досудебно».
ФОТО Яны Чайниковой, сделаны ею во время приемок (возможно, имеющиеся на них дефекты в квартире, уже устранены - прим. ред.). То, как выглядит квартира на 5 февраля 2026 года, в видео показал застройщик.
Просмотров: 1101
Автор: Павел Хибченко