Успешно пройден девятый аудит Bureau Veritas Certification.
«Банк24.ру» борется за качество предоставляемых услуг, и уже восемь лет подряд в ходе ежегодных аудитов представители компании Bureau Veritas Certification подтверждают их соответствие международному стандарту ISO 9001:2008
В «Банке24.ру» завершился очередной надзорный аудит Системы менеджмента качества (СМК). Это уже девятый по счету аудит, который банк успешно проходит с момента внедрения стандарта в 2003 году. В этот раз аудиторы проверяли процессы, связанные с разработкой и предоставлением услуг для клиентов, и остались весьма довольны результатом.
«Банк24.ру» выполнил программу аудита в полном объеме и подтвердил соответствие стандарту.
В ходе аудита были получены объективные доказательства постоянного улучшения Системы менеджмента качества в «Банке24.ру» и, по мнению аудиторов, СМК организации имеет все предпосылки для дальнейшего позитивного развития. Кроме того, в качестве сильных сторон СМК были отмечены: высокий уровень компетентности сотрудников, инновационный подход к разработке услуг и средств коммуникации с клиентами, высокий уровень дистанционных сервисов и многое другое.
Аудит продолжался в течение четырех дней, в рамках которых было проверено 8 структурных подразделений банка и проинтервьюировано 15 сотрудников. Напомним, что «Банк24.ру» стал первым в России банком, который задумался о качестве предоставляемых услуг и сертифицировал бизнес-процессы по международному стандарту качества услуг ISO 9001:2008.
«В 2003 году мы выбрали для себя один из приоритетов — качество обслуживания наших клиентов. И с тех пор стараемся держать высокую планку своих собственных стандартов: это и самый длинный операционный день, это действующая система Money back, которая гарантирует клиенту максимально короткие сроки прохождения платежей, это высокая скорость реагирования на все запросы клиентов — на любое обращение клиентов мы стараемся реагировать в течение 24 часов и многое другое»,— рассказала директор по маркетингу Ирина Буянова.
Просмотров: 557
Автор: Наталья Токарева