В 2010 году на телефон для потребителей «Отвечает Контеев» поступило 1307 обращений.
В 2010 году в Екатеринбурге на 15-25 % возросло количество жалоб на продукты питания. Так, за истекший год на горячий телефон для потребителей 266-33-33 «Отвечает Контеев» поступило 1307 обращений, более половины из них — 675 жалоб — касались продуктов питания.
Как сообщила пресс-секретарь заместителя главы Екатеринбурга Виктора Контеева Илона Стародубцева, на первом месте среди жалоб оказалась продажа продукции несоответствующего качества — большое количество воды после разморозки рыбы, реализация продуктов с истекшим сроком годности и прочее.
На втором месте традиционно расположились продавцы овощей и фруктов — на обсчет, обвес и хамство посетовали 182 человека, это на 130 обращений меньше, чем в 2009 году. На третье месте в антирейтинге неожиданно вырвалась группа непродовольственных товаров — 109 заявителей пожаловались на нарушение правил торговли и плохое качество товара.
В сфере услуг резко возросло количество заявлений на неисполнение договоров или нарушение технологии по установке окон — на это пожаловались 30 человек, что на четыре обращения больше прошлогодних показателей.
Стоит особо отметить, что с 1 июля 2009 года горячий телефон для потребителей 266-33-33 «Отвечает Контеев» принимает жалобы на продолжающие работать игорные заведения. За полтора года поступило более 100 обращений, все они переданы в УВД Екатеринбурга.
Положительную динамику продемонстрировали мебель, сотовые телефоны, обувь — по этим группам товаров количество обращений снизилось на 25—40%.
На все жалобы, поступившие на горячий телефон, ответ по-прежнему дается в течение трех дней. Более 95% обращений решаются в пользу заявителей. Всего же с начала акции в 2003 году на горячий телефон для потребителей 266-33-33 «Отвечает Контеев» поступило более 21600 заявлений.
Просмотров: 486
Автор: Екатерина Турдакина