Шопперы выбрали два лучших фитнес-центра.
Тайные покупатели испытали на себе все прелести и минусы посещения фитнес-клубов Екатеринбурга. 69 человек разного пола, возраста и физической подготовки испробовали на себе 14 фитнес-центров.
В качестве шопперов отбирали жителей города, которые в настоящий момент находятся в поиске центра для занятий. Доход шопперов — не меньше 15 тысяч рублей.
После пробного посещения центра тайные покупатели заполнили бланк для оценки, в котором учитывалось более 60 критериев: первый телефонный контакт, парковка, навигация, встреча нового клиента, мастерство продаж, комфортность центра, работа тренеров, оборудование, уровень цен.
Фитнес-центры разделили на два сегмента: в одних предлагали клубные карты, в других есть возможность купить абонемент. Лидером в сегменте фитнес-центров, предлагающих клубные карты, стал фитнес-центр «Атриум Палас Отеля». Во второй категории стал лучшим фитнес-клуб «Верх-Исетский». Однако «клубность», уровень цен и мастерство продаж лучше в «Данс-Холле».
Отметим, что, по данным начальника аналитического отдела фонда «Социум» Марии Бурлуцкой, 10% екатеринбуржцев в возрасте от 18 лет посещают фитнес-центры. Как отмечают сами тайные покупатели, для них предпочтительнее покупка абонемента. В фитнес-клубы они ходят не за здоровьем, а за стройностью.
Самые слабые стороны фитнес-центров города — неразвитость мастерства продаж, а также проблемы со встречей нового клиента.
Просмотров: 401