Информацию у перевозчика Наталье Старцевой приходилось, буквально, вытягивать.
Многие туристы очень боятся, что их багаж потеряют во время погрузки на самолет. Но, как выяснилось, это не единственное, что может случиться с вашими вещами во время полета. В этом убедилась директор управления клиентского сервиса московского PR-агентства Наталья Старцева. Она воспользовалась услугами «Уральских авиалиний» на чартерном рейсе Ираклион – Москва, и в итоге после перелета ей выдали серьезно поврежденный чемодан. Об этом она сообщила на своей страничке в Facebook.
«Вот так оторвать ручку – надо суметь, – показывает свой пострадавший чемодан Наталья Старцева. – Багаж у меня был в пределах допустимой нормы, от перевеса чемодан не мог сломаться. Я решила написать официальную претензию, оформила все бумаги, направила пакет документов в «Уральские авиалинии» 8 июля».
После этого Наталья начала ждать реакции от авиакомпании. Прошел месяц, ответа не было. Наша героиня решила написать еще раз.
«Я обратилась через Facebook в пресс-службу «Уральских авиалиний», мне довольно быстро ответили из клиентского отдела. Звонят: «Мы подготовили документы на компенсацию, они на подписи. Подпишут, компенсируем удобным вам способом», – вспоминает Наталья Старцева.
Но после этого звонка хорошие новость вновь закончились. Наталье на протяжении еще 10 дней никто не звонил. Какая-то реакция от «Уральских авиалиний» появилась только сегодня, 15 августа, после очередного обращения в авиакомпанию через Facebook. Днем на телефон Натальи позвонили из юридического отдела.
«Сказали, что мои документы на компенсацию в финансовом отделе. На вопрос о сумме этой компенсации мне не ответили. Пообещали до обеда скинуть заключение, там я и увижу размер моей компенсации», – пересказывает диалог с представителем «Уральских авиалиний» Наталья Старцева.
Мы продолжим следить за развитием этой ситуации.
Напоминаем, в последнее время пассажиры «Уральских авиалиний» часто испытывают различные неудобства. Мы несколько раз писали, например, о регулярных задержках самолетов в Грузию.
Просмотров: 2214
Автор: Игорь Труш