По словам девушки, служба техподдержки компании кормит ее обещаниями.
Жительница Екатеринбурга пожаловалась на то, что «Спортмастер» уже месяц не доставляет ей онлайн-заказ, который она оплатила подарочной картой номиналом 20000 рублей. По словам девушки, служба техподдержки компании кормит ее обещаниями, а деньги, уплаченные за товар, ей предлагают вернуть только обратно на подарочную карту. Екатеринбурженка уже написала жалобу в Роспотребнадзор.
«Купила сертификат номиналом 20 тысяч рублей, но в итоге не подарила и решила воспользоваться им сама. При этом потратить надо сразу всю сумму. Если ты покупаешь на 1000 рублей, то остальные 19 000 рублей сгорают. В возврате наличкой средства с подарочной карты мне отказали. 9-го ноября сделала и оплатила онлайн-заказ. Изначально крайний срок доставки был 15 ноября, но затем его стали переносить. А потом вообще перестали называть сроки доставки. На вопрос, когда мне придут товары, которые оплачены, ответа просто нет. Деньги могут вернуть только обратно на подарочную карту. Я еще понимаю, если бы у меня был уникальный заказ: но там термосы и сумки», — рассказала JustMedia.ru Наталья.
Потребитель также отметила, что она не одна попала в такую ситуацию. В соцсетях компании много таких же претензий по доставке от других пользователей.
Оперативно получить комментарий в «Спортмастере» по сложившейся ситуации не удалось. Редакция направила в компанию официальный запрос, в котором попросила пояснить, когда девушке будет доставлен заказ и почему ей было отказано в возврате денежных средств.
Как сообщили JustMedia.ru в управлении Роспотребнадзора по Свердловской области, если потребитель оплатил товар, а магазин его вовремя не доставил, то, по закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать установить новый срок доставки, либо вернуть деньги за товар. Если же продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Также покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, которые он понёс из-за того, что срок передачи предварительно оплаченного товара сдвинулся. Если продавец не выходит на связь, то необходимо направить письмо по месту нахождения (адресу) организации. Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд.
В Роспотребнадзоре также рассказали о правах потребителя при использовании подарочной карты:
«Подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких сертификатов являются предоплатой за товары, которые будут приобретены в будущем, - авансом. Поэтому все подарочные карты возвратны, сроки на них установлены быть не могут. Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом».
Просмотров: 2505
Автор: Редакция JustMedia.ru