В Соцфонде заявили, что мужчина сам пришел раньше назначенного времени.
Житель Екатеринбурга, оформлявший себе пенсию по старости, был возмущен обслуживанием в отделении Соцфонда РФ в Кировском районе столицы Урала, а затем длительным сроком рассмотрения заявления на способ получения денежной выплаты. В СФР провели проверку, но никаких нарушений в работе сотрудников не выявили.
Как рассказал JustMedia.ru местный житель, жена заранее записала его на 8-е апреля на 08:30 в отделение СФР, чтобы написать заявление на получение пенсии. В день приема местный администратор не пускала его к терминалу, чтобы ввести пин-код и получить талон, так как его фамилии не было в ее списке. Он смог прорваться через администратора, только когда начал громко возмущаться и вышел представитель Соцфонда. Однако сначала его отправили не в тот кабинет.
«Только спустя какое-то время узнал, что мне надо в другой кабинет, хотя я сразу обозначил цель своего визита. Пришел к нужному. А там уже очередь. При этом сами сотрудники в этот кабинет пришли с опозданием. Но принимать начал только один человек. Несмотря на то, что запись у меня была на 8:30, меня первым почему-то не приняли. Жаль, правда, что в этот раз, когда жена меня записывала, то не записала разговор с оператором на диктофон, как она это обычно делает, чтобы было подтверждение, что запись на ранее утро. Потому что выбрали это время специально, чтобы как можно меньше было опоздание на работу. В итоге я был в СФР примерно 1,5 часа, меня уже на работе потеряли. Зачем тогда вообще нужна эта запись на конкретное время, если тебя не принимают по времени, или даже не пускают в здание, потому что тебя нет в каком-то списке?», — возмущается пенсионер.
Затем мужчина оформил себе необходимую для получения пенсии банковскую карту и 17 апреля передал через «Госуслуги» заявление по выбору способа получения пенсии с реквизитами карты. Согласно данным ЕСИА, рассмотреть такое заявление должны в течение трех дней. Однако 27 апреля ответа так и не было.
«Я стал волноваться по поводу того, что ответа нет. Но позвонить и уточнить, когда рассмотрят мое заявление, сам не мог. Работаю с 8:30 до 17:30, также, как и единая служба. На рабочем месте у меня почти отсутствует сотовая связь, и более того, я не очень хорошо слышу. Попросил позвонить дочь. Дал ей номер, который присвоили моему заявлению в СФР на Госуслугах. Но в единой диспетчерской моей дочери отказались сообщить, когда рассмотрят заявление, потому как она третье лицо. Также ей не смогли пояснить, почему нарушены трехдневные сроки рассмотрения заявления. Если бы СФР рассмотрел заявление, как и положено в течение трех дней, то и никуда звонить бы не пришлось», — говорит екатеринбуржец.
Как сообщили JustMedia.ru в отделении фонда пенсионного и социального страхования РФ по Свердловской области, прием граждан в клиентской службе в Железнодорожном и Кировском районах Екатеринбурга ведется по предварительной записи и в порядке живой очереди. Посетители клиентской службы распределяются по окнам приема через автоматизированную систему электронной очереди. Одновременно за процессом обслуживания следит администратор зала, который консультирует граждан, помогает оформить талон на прием, а также направляет посетителей к специалистам, ведущим прием, исходя из их вопросов и с учетом загруженности специалиста.
«По сведениям, указанным в запросе, проведена проверка, в ходе которой установлено, что заявитель записался на прием в клиентскую службу по вопросу установления пенсии на 08.04.2026 на 09:20, окно № 5. В указанную дату он обратился ранее назначенного времени, а именно в 8:30 вместо 9:20. Поскольку программой предусмотрено, что активировать талон предварительной записи можно не ранее чем за 15 минут до начала времени приема, указанного в талоне, заявителя перенаправили в другое окно в порядке живой очереди. В 09:09 заявление о назначении страховой пенсии по старости гражданина в программном комплексе СФР было зарегистрировано. Услуга оказана специалистом клиентской службы в полном объеме, о чем заявителю выдано соответствующее уведомление. Заявление о способе доставки пенсии в клиентскую службу поступило, соответствующее уведомление заявителю направлено через портал Госуслуг. Выплата пенсии заявителю начнется с мая в установленные сроки», — сообщили в СФР региона.
Там также напомнили о том, что по закону «О персональных данных», любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу, является конфиденциальной. Консультация посредством единого телефонного номера осуществляется по общим вопросам применения законодательства без идентификации личности, если вопрос носит персонифицированный характер, консультация предоставляется непосредственно получателю услуг после идентификации личности.
Просмотров: 305
Автор: Екатерина Турдакина