«Скорая помощь» по КАСКО. Как работает уникальная служба аварийных комиссаров

Первый вопрос, с которым при ДТП сталкивается любой автомобилист — оформление дорожно-транспортного происшествия. Этот момент часто становится проблемой в и без того непростой ситуации. Перегруженных работой сотрудников ГИБДД иногда приходится ждать по часу и больше.

Проблемы автомобилистов на дорогах вот уже больше десяти лет решает служба аварийных комиссаров екатеринбургской страховой компании «Кокс-Полис». В следующем году уникальному подразделению исполнится 15 лет.

«Кокс-Полис» стал первой страховой компанией в городе, организовавшей собственную службу аварийных комиссаров, и до сих пор держит марку. Большинство страховщиков в городе сотрудничают с аварийными комиссарами, работающими сразу на несколько заказчиков.

В то, что сотрудники общаются с клиентами без «протоколов», верится охотно. Атмосфера офиса производит впечатление спокойствия и дружелюбия. Как будто находишься в гостях у хороших знакомых. На стенах — фотографии сотрудников и клиентов, цветы, а на диване уютно устроилась мягкая игрушка-крокодил. Такая обстановка если и не заставит клиента полностью успокоиться, то уж точно не создаст нервную обстановку.

Спокойствие чувствуется и в манере общения Дмитрия. Узнав о его опыте работы в службе аварийных комиссаров, начинаю думать, что это — профессиональное.

—Я в компании с 2003 года. Работа заключается в помощи клиентам, попавшим в ДТП.

—Дмитрий, как происходит выезд на вызов?

—Нам в службу поступает звонок от клиента. Мы выясняем, что и где произошло и как застрахован клиент, выезжаем на место и помогаем в оформлении ДТП. Помимо дорожно-транспортных происшествий бывают заливы, затопления автомобилей, противоправные действия третьих лиц. Так что список причин для вызова аварийных комиссаров у наших клиентов достаточно большой.

—По каким вызовам вам чаще всего приходиться совершать выезды?

—80% — это ДТП. Хотя бывает, что дорожно-транспортные происшествия бывает трудно отделить от других причин поломки. Иногда водитель вызывает на ДТП, а по приезду выясняется, что это были противоправные действия третьих лиц: кто-то умышленно поцарапал машину.

—Сразу уточню: сколько клиент платит за каждый такой выезд?

—Работа службы аварийных комиссаров — это бесплатная услуга. Она включается нашим клиентам в договор при оформлении КАСКО. В других компаниях, кстати, такой сервис чаще всего бывает платным.

—И как часто вам приходится выезжать на вызовы?

—При неблагоприятных погодных условиях бывает, что и по несколько раз за день.

—Неблагоприятные условия — это зима и весна?

—«Аварийная» погода бывает и зимой, и весной, и даже летом. Сезон ДТП не заканчивается практически никогда. Сложная обстановка возникает часто из-за осадков. Несколько лет назад, когда выпал первый снег, я за сутки выезжал на аварии 18 раз. Звонки от водителей поступали каждые полчаса.

—В чем преимущество обращения к аварийным комиссарам? Ведь, в конце концов, можно дождаться приезда сотрудников ГИБДД.

—Разница есть. Наша служба чаще всего приезжает быстрее, особенно в так называемый «горячий сезон». Представьте: у сотрудников ГИБДД бывают десятки вызовов. С таким потоком обращений они могут просто не справляться. Водителям приходится ждать. Сотрудники службы аварийных комиссаров помогают водителям оперативно составить схему происшествия и освободить проезжую часть.

—Как проходит оформление?

—Если участников двое и ущерб меньше 25 тысяч рублей, то мы помогаем нарисовать схему, заполнить извещение о ДТП и отправляем их в офис страховой компании. Если же ущерб превышает сумму, то мы отправляем в кабинет оформления ГИБДД. Если участник один, то мы просто фиксируем происшествие. Главная наша задача — моральная поддержка нашего клиента, задать всем участникам конструктивный порядок действий, который поможет в дальнейшем быстро получить страховое возмещение.

Долго и не спеша с Дмитрием поговорить не получилось — ему поступил звонок об очередном ДТП.

Наталья торопилась на встречу и, паркуясь, задела ограждение. В результате — царапины на авто. Повреждения небольшие, но клиентка «Кокс-Полиса» решила зафиксировать их. Ждать пришлось недолго. Дмитрий подъехал через семь минут.

После краткого осмотра автомобиля клиентка отправилась в офис «Кокс-Полиса», где оформление было закончено.

Получилось действительно оперативно, с учетом городских пробок, — через 25 минут процедура оформления ДТП была закончена.

Стоит отметить, что услуги по страхованию СК «Кокс-Полис» можно оформить по адресу: Вайнера 51 «б» (1 и 2 этаж), телефон: (343) 257-12-84.

ФОТОрепортаж о службе аварийных комиссаров страховой компании «Кокс-Полис» смотрите здесь