Андрей Золотухин, ВУЗ-банк: «Мы не строим иллюзий, что найдем виновных в распространении слухов об отзыве лицензий. Но все же будем искать»

Накануне финансовая группа Life организовала в Екатеринбурге масштабное событие – бесплатный концерт для горожан с участием известных российских музыкантов. Мероприятие организовано в поддержку новых продуктов банка. Отметим, что еще неделю назад ВУЗ-банк фигурировал в информационной повестке далеко не в позитивном ключе, став жертвой распространения слухов об отзыве лицензий.

О том, какие меры предпринял банк для поиска виновных и как финансовая организация в дальнейшем намерена защищать себя от информационных атак, JustMedia рассказал председатель правления ВУЗ-банка Андрей Золотухин.

- Андрей Александрович, ситуация со слухами сказалась на клиентах ВУЗ-банка?

- Паника была. Сейчас мы начинаем восстанавливать утерянное. Отмечу, что паника коснулась практически все банки региона. Я общался с представителями многих кредитных организаций – пострадали даже государственные организации.

- Кто выиграл в ситуации c распространением слухов, на ваш взгляд?

- Наверное, определенную прибыль получил торговый сектор. Туда изъятые из банков деньги понесли многие клиенты, чтобы потратить их на приобретение товаров. Впрочем, обвинять кого-либо я не берусь.

- Вы не планируете обратиться в правоохранительные органы, чтобы выявить источник этих слухов?

- Мы уже обращались по нескольким фактам. Отмечу, что это уже не первая ситуация с подобными слухами в банковском секторе. Такая же проблема возникала год назад, в ноябре 2013 года. Но тогда расследование ни по одному из наших исков не дошло даже до середины, не то что до конца. Поэтому и в этот раз мы иллюзий не строим, хотя все же будем пытаться найти виновных. Отмечу, что в этот раз более ответственную позицию занял и Центробанк, и администрации муниципалитетов, где был зафиксирован вброс слухов, и областные власти. Надеюсь, что какой-то результат будет, может быть, не массовый, но если одного-двух зачинщиков в итоге удастся наказать, это уже будет результат.

- В этом году многие банки в связи с экономической и политической ситуацией пересмотрели линейку продуктов. Какие изменения произошли в ВУЗ-банке?

- Пока наши самые значительные изменения направлены на то, чтобы улучшить связь менеджера с клиентом. И наш новый продукт, который мы сегодня презентуем – LifePad - направлен на улучшение услуг, чтобы способов связи с клиентами было больше, а связь была оперативнее. В рамках этого проекта клиенту при определенном пакете услуг выдается во временное пользование планшет. Думаю, что паники в отношении отзывов лицензий на прошлой неделе удалось бы избежать, если бы подобная услуга уже была внедрена, ведь слухи строятся из-за отсутствия информации.

Кроме того, мы вводим практику персонального финансового консультанта. Рассчитывать на личного советника может каждый клиент, не зависимо от уровня дохода. Персональный финансовый консультант не предлагает клиенту банковские услуги, он учит планировать бюджет, грамотно сберегать и тратить, ставить цели и достигать их.

- Life Pad - продукт уникальный или практикуется и другими банками тоже?

- Пока конкурентов в этом сегменте мы не видели.

- С каких городов начнется внедрение продукта?

- Для ВУЗ-банка Екатеринбург - родной город. Поэтому именно с отсюда мы начали внедрять этот новый сервис.