Контакт-центр СКБ-банка — один из лучших в стране

Согласно исследованию Национальной ассоциации контактных центров.

Контакт-центр СКБ-банка — один из лучших в стране - Фото 1

Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) провела исследование, целью которого было выявление лучших call-центров среди компаний банковского и страхового секторов. В исследовании приняли участие около 80 компаний, в том числе 50 банков — лидеров по объемам потребительского кредитования.

Как сообщает портал Banki.ru, в каждую из компаний специалистами было сделано около 40 звонков. «Тайные звонящие» оценивали множество аспектов работы операторов: их умение приветствовать клиента, благодарить за звонок, прощаться. Также предметом исследования были наличие вежливых слов в речи оператора, темп и тон разговора, грамотность и культура речи. Участники исследования обращали внимание на активную позицию оператора в беседе с клиентом, демонстрацию внимания, побуждение к следующему звонку или даже визиту в офис компании, а также на работу с возражениями. Кроме того, оператор должен был не только дать понятное объяснение клиенту по интересующему его вопросу, но и произвести впечатление компетентного специалиста.

В итоге специалисты НАКЦ сформировали ТОП-20 компаний с лучшими call-центрами, в число которых вошел и СКБ-банк, получивший высокие оценки по всем параметрам исследования. Контакт-центр СКБ-банка стал одним из первых банковских call-центров на Урале: свою работу он начал в феврале 2005 года. C 2009 года Контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы и теперь клиенты могут позвонить в банк по бесплатному номеру 8-800-1000-600 в любое время суток и быть уверенными, что здесь они найдут квалифицированную поддержку и ответы на любые вопросы.

 

Просмотров: 588

Автор:

Поделитесь в соцсетях
Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Река Чусовая

Отличное место для походов и прогулок в любое время года

вторник, 18 февраля

Сегодня

-6
-6
+1
+1
Днем
-15
-15
Вечером

Последние события

Visa и Mastercard в скором времени могут вернуться в РФ

Вчера в 18:13

Visa и Mastercard в скором времени могут вернуться в РФ

За время отсутствия в стране платежные системы потеряли огромные деньги.

И.о. министра ЖКХ Свердловской области определился со своим первым замом

Вчера в 17:55

И.о. министра ЖКХ Свердловской области определился со своим первым замом

Должность занял сотрудник РЭК Александр Соболев.

Строительство тоннеля под мостом на Куйбышева начнется уже в феврале

Вчера в 17:37

Строительство тоннеля под мостом на Куйбышева начнется уже в феврале

Ради этого власти перекроют половину дороги.

В Британии эскулаповы полозы начали захватывать жилые дома

Вчера в 17:29

В Британии эскулаповы полозы начали захватывать жилые дома

Змеи прячутся на чердаках и в стенах.