Банковские контакт-центры становятся все более востребованными у населения

«Банк24.ру» знает: счет идет на секунды.

Банковские контакт-центры становятся все более востребованными у населения — с каждым месяцем количество обращений с вопросами только растет.

Это подтверждает статистика «Банка24.ру». В прошедшем 2011 году операторы контакт-центра обработали 1 миллион 157 тысяч запросов от клиентов — это почти на 40 процентов больше, чем в 2010 году. По сути, каждый день специалисты решали 3000 различных проблем. По телефону, скайпу, в режиме онлайн — люди обращаются в «Банк24.ру» каждые 30 секунд.

И в этих условиях становится очень важным качество обслуживания и скорость реакции. Звонящим в «Банк24.ру» не приходится подолгу выслушивать гудки или автоинформатор — на две трети всех звонков операторы контакт-центра успевают ответить в течение нескольких секунд. За год процент таких сверх-оперативных ответов вырос на 11 процентов. А вот среди «потерянных» звонков, когда клиент, которому нужна консультация, до контакт-центра не дозвонился, прироста нет. Количество «потерянных», бывшее и без того малым, сократилось в два раза и составило 5,5 процента.

Кроме того, если клиент не хочет дожидаться ответа, он может просто заказать звонок специалиста — для этого достаточно указать номер телефона, по которому практически сразу перезвонят.

Сотрудники контакт-центра «Банка24.ру» работают без выходных и без перерывов — 24 часа в сутки, оправдывая звание «круглосуточного банка». И в будни, и в праздники они готовы предоставить квалифицированную помощь в решении любых вопросов, касающихся банковских сервисов и услуг. Убедиться в этом легко — по телефону 8-800-2000-024 или по любым онлайн-сервисам «Банка24.ру».

Просмотров: 350

Автор: Наталья Токарева

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

Дарья Квасова, Коляда-Театр:

«Я люблю ноябрь за то, что за ним следует декабрь, в конце которого Новый год»

понедельник, 23 ноября

Сегодня

-8
-8
-3
-3
Днем
-7
-7
Вечером
Загрузка...

Последние события

Сегодня в 17:49

35 российских банков могут лишиться лицензии в 2021 году

По мнению аналитиков, в банковском секторе продолжается стагнация.

Сегодня в 17:42

«Новая больница» в Екатеринбурге награждена как лучшая в России частная клиника, оказывающая высокотехнологичную помощь по ОМС

Церемонию в онлайн-формате провел министр здравоохранения России Михаил Мурашко.

Сегодня в 17:39

Гособвинение попросило для газонокосильщика, который заживо сжег своего начальника, 15 лет «строгача»

В Свердловском областном суде прошли прения сторон по делу газонокосильщика.

Сегодня в 17:29

Путин повысил ставку НДФЛ для тех, кто зарабатывает свыше 5 млн рублей в год

Богатым придется вернуть государству 650 тысяч рублей и 15 процентов суммы доходов.