Клиентка Сбербанка попала в весьма неприятную ситуацию накануне череды выходных дней в честь Дня Победы. Жительница Екатеринбурга Ольга (фамилию она просила не называть) 5 мая попыталась положить деньги через банкомат в отделении банка на перекрестке Ленина—Карла Либкнехта. Сумму в 26 тысяч рублей Ольга намеревалась потратить на закрытие кредитов и собственные расходы. Однако на карточку сумма не дошла — банкомат «завис». Женщина попросила сотрудников отделения разобраться в ситуации и вернуть деньги, однако те ответили, что ничем помочь не могут. Деньги обещали вернуть только после праздников.
«Сумма предназначалась для погашения кредитов, а также на проживание. В результате я вынуждена была все праздничные дни находиться без денег. Кроме того, я просрочила несколько кредитных взносов, которые хотела оплатить виртуально. Никаких извинений за сбой в работе от сотрудников Сбербанка я не получила. Более того, мне приходится самой добиваться ответов от сотрудников. Никто не торопится возвращать мне деньги,— рассказала JustMedia Ольга.— Очень странно, что банк, который считается одним из самых надежных в стране, на практике так наплевательски относится к обслуживанию клиентов».
По словам Ольги, сегодня ей назвали более-менее точную дату выдачи «зависших» денег — 12 или 13 мая. Раньше, по словам пострадавшей клиентки «Сбербанка» деньги ей выдать не могли из-за того? что в офисе не было человека, ответственного за вскрытие банкомата.
Между тем, банковские специалисты отмечают, что вскрытие банкомата — вещь достаточно несложная. «Сделать это можно прямо в присутствии клиента. Оформить всю необходимую документацию и тут же выдать деньги. Возможно, сотрудникам банка просто не хотелось устраивать всю эту волокиту в предпраздничный день»,— высказал свое мнение в разговоре с журналистом JustMedia сотрудник одного из екатеринбургских банков.
В пресс-службе Уральского отделения сбербанка России произошедший инцидент пока никак не прокомментировали, однако обещали узнать подробности.
JustMedia будет следить за развитием истории.
© JustMedia
Просмотров: 639
Автор: Мария Мехоношина
