Клиенты ВТБ пожаловались на невыплату кэшбэка по выбранным категориям

«Первый случай произошел в феврале. Я специально выбрал категорию «цветы», зная, что буду покупать жене букет на День влюбленных. Но кэшбэк не был начислен – банк посчитал магазин «Три ромашки», где продаются только цветы, супермаркетом. Я не придал этому значения, однако ситуация повторилась в апреле. Я специально выбрал категорию «автотовары и автоуслуги», поскольку планировал купить новую летнюю резину. Но и тут пролетел – покупка резины прошла в ВТБ как покупка автомобиля. я списался с техподдержкой, чтобы прояснить ситуацию, предложил прислать чеки, но мне четко дали понять – кэшбэка не будет. Третий инцидент произошел в мае, когда мне не начислили кэшбэк за покупку билетов на концерт, хотя была выбрана категория «развлечения», - рассказал Евгений.

«Но проблема в том, что MCC-код магазина можно узнать, только уже совершив покупку и посмотрев историю операций в мобильном приложении. Если ты придешь и спросишь на кассе, какой у вас код, на тебя в лучшем случае посмотрят, как на сумасшедшего. И ты не будешь колесить по городу, в поисках автомагазина, работающего с нужным кодом. А билеты на концерты и вовсе можно купить только на онлайн-платформах. В общем, как обычно, рекламные обещания не соответствуют действительности. Причем, в других банках в таких ситуациях идут навстречу, дорожа клиентами. Но не в ВТБ», - сетует Евгений.

«Какой MCC-код необходимо присвоить той или иной торговой точке, определяет банк- эквайер (банк, который проводит операции оплаты и зачисляет средства на счет продавца), когда устанавливает терминал, но делает он это, как правило, на основе информации, полученной от торговой точки. Ввиду активного развития программ лояльности с выплатой кешбэков у банков, за последние годы существенно возросло внимание к ошибкам в присвоении MCC со стороны всех участников рынка, в т.ч. за корректностью следит и НСПК. Как эквайер банк ВТБ внимательно проверяет направления деятельности торговой точки для корректного присвоения MCC, чтобы у наших клиентов не возникало проблем с их покупателями. Как банк-эмитент, ВТБ также внимательно следит за исполнением своих обязательств и всегда начисляет положенные клиентам бонусы/кешбэки, в соответствии с условиями программы лояльности», - сообщили в пресс-службе ВТБ.