В представительстве оператора связи считают, что сервис был предоставлен законно.
Роспотребнадзор наказал МТС за навязанную абоненту услугу. Как сообщает пресс-служба регионального ведомства, в управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило обращение потребителя. Жительница Екатеринбурга жаловалась, что оператор связи «МТС» снимает с ее лицевого счета плату за услугу GOOD`OK, которая не предусмотрена тарифным планом.
«Исходя из пояснений потребителя и оператора связи, в момент заключения договора состав предоставляемых абоненту услуг определялся тарифным планом «Супер МТС», в который входила и услуга GOOD`OK. На момент заключения договора бесплатный период пользования услугой составлял 21 день, по истечении бесплатного периода использования услуги оплата продления пользования услугой производится каждые 30 дней автоматически. В марте 2012 года абонентом произведена смена тарифного плана «Супер МТС» на «MAXI». Тарифным планом «MAXI» также был определен перечень тех услуг, которые должны предоставляться абоненту при его подключении. Услуги GOOD`OK в данном перечне не было. Между тем, за данную услугу продолжали списываться деньги», - сообщают в пресс-службе Роспотребнадзора.
Согласно объяснениям оператора, услуга GOOD`OK не отключается даже при смене тарифного плана, и информация об этом размещена на сайте МТС.
Однако данная информация была размещена не в разделе, посвященном тарифному плану «MAXI»: об особенностях предоставления услуги GOOD`OK непосредственно в условиях тарифного плана «MAXI», на который подключился абонент, не было сказано ни слова. За навязывание услуги оператор связи был привлечен к ответственности в виде штрафа в размере 20 тысяч рублей.
В компании «МТС-Урал» подключение услуги считают законным.
«МТС не подключает дополнительные сервисы без согласия абонента и действует в рамках законодательства РФ. Услуга GOOD’OK входит в перечень наиболее популярных сервисов, поэтому включена в стартовый комплект некоторых тарифных планов. При подключении или переходе на тариф абонент получает информацию обо всех параметрах тарифного плана. В случае, если абонент не желает пользоваться услугой, он может в любой момент отключить ее, позвонив в контактный центр, либо самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте или с помощью сервиса «МТС Инфо». Там же доступна информация обо всех подключенных у абонента услугах», - пояснили JustMedia в пресс-службе МТС-Урал.
Просмотров: 2507
Автор: Мария Мехоношина
