IP телефония для интернет магазина: как увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов

Сегодня интернет-магазины предлагают широкий ассортимент товаров, обеспечивают удобство покупки и оперативную доставку. Однако, чтобы бизнес был успешным этого недостаточно, требуется качественный сервис. В плане увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов IP телефония является эффективным инструментом. Узнать о технологии подробнее можно на сайте.

Что такое IP телефония и как она работает?

IP-телефония – современная технология, позволяющая передавать звуковую информацию через интернет. В ней удачно сочетаются преимущества традиционной телефонии и коммуникационные возможности глобальной сети. При этом не нужно покупать дорогое оборудование, прокладывать телефонный кабель. Достаточно иметь выход в интернет.

Для того чтобы обмениваться голосовыми сообщениями, голос преобразуется в цифровой сигнал. Далее информация отправляется адресату, где расшифровывается и преобразуется в аудиосигнал. В результате, абонент поднимает трубку и слышит привычную речь.

Преимущества использования IP телефонии для интернет-магазина

IP телефония предоставляет интернет-магазинам следующие возможности:

1. Оперативность. Клиенты смогут легко связаться с операторами и задать все интересующие вопросы. Как показывает практика, более оперативная и качественная поддержка значительно повышает уровень доверия покупателей;
2. Гибкость связи. Технология позволяет интернет-магазинам иметь телефонные номера разных городов или стран;
3. Автоматизация. IP-телефония также может быть использована для автоматического обзвона клиентов с целью информирования о специальных предложениях, скидках или акциях;
4. Функциональность. Интернет-телефония предоставляет возможность вести запись телефонных разговоров. Анализируя сохраненную информацию компания может выявлять слабые места в обслуживании клиентов и принимать соответствующие меры для их устранения.

Благодаря гибкости и доступности, IP телефония становится незаменимым инструментом успешных торговых компаний.

Как настроить IP телефонию?

Для передачи и принятия голосовой информации посредством интернет-протоколов необходимо выполнить корректную настройку. Для этого нужно скачать специальное приложение и зарегистрироваться в нем. Остается только подключить оборудование к компьютеру и можно совершать звонки.