В банке подтверждают, что претензий не имеют, однако требования выплат от неизвестных лиц поступают до сих пор.
Жительница Екатеринбурга не может избавиться от навязчивых звонков коллекторов даже после выплаты кредита.
Несколько месяцев назад Алена Устюгова приобрела в кредит телефон в салоне МТС.
«Кредит оформляла в «МТС-банке». Сумма была небольшой — ежемесячные взносы составляли примерно 500 рублей в месяц. Долг я выплатила. Однако вскоре после окончания выплат мне начали поступать смс-сообщения, а затем и звонки с требованием внести еще 800 рублей. Я решила удостовериться в «МТС-банке», действительно ли я что-то должна. Однако там мне подтвердили, что долг давно выплачен, претензий ко мне не имеют»,— рассказывает Алена.
Звонки от навязчивых взыскателей долгов тем временем продолжались, причем в самое неподходящее время. По словам Алены, напомнить о долге ей не стеснялись даже поздно вечером. Кроме того, коллекторы начали звонить и родителям Алены.
«Не знаю, как прекратить эту ситуацию. Звонки и смс-сообщения приходят даже спустя почти месяц после выплаты долга. В банк я уже обращалась, не раз говорила и тем, кто требует возврата долгов, чтобы они проверили в базе — я все выплатила»,— говорит Алена Устюгова.
Президент Всероссийской лиги защиты прав потребителей Андрей Артемьев отмечает, что при таком положении дел клиентка может обратиться в прокуратуру:
«Понятие «коллекторского агентства» в законодательстве вообще не существует. Никто не может требовать возврата долга, пока наличие задолженности официально не доказано в суде. Тем более не может этого делать сторонняя организация. Такие действия являются противоправными и могут попасть под статьи «Вымогательство» или «Мошенничество» УК РФ. Девушка может обратиться в надзорные органы. Но при этом у нее, конечно же, должно быть документальное подтверждение того, что счет закрыт и банк не имеет к ней претензий».
