Более полутора тысяч жалоб на финансовые услуги поступило в управление Роспотребнадзора за минувший год

В 2015 году в управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 1513 жалоб на финансовые услуги. Это на 60% больше, чем в 2014 году. В общей структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей такие жалобы составили 15%, сообщили в пресс-службе областного управления Роспотребнадзора.

Львиную долю обращений по финансовой тематике занимают жалобы на оказание услуг банками (78%). На оказание страховых услуг приходится 16% жалоб, 3% обращений касаются микрофинансовых организаций, 1% — деятельности платежных агентов и 2% подпадают под определение «разное».

Из управления Роспотребнадзора более 400 обращений направлено по подведомственности в Уральское управление Центрального банка России, управление Роскомнадзора по Уральскому федеральному округу, правоохранительные органы и другие ведомства.

В 2015 году управлением и территориальными отделами Роспотребнадзора проведено 128 надзорных мероприятий в области защиты прав потребителей финансовых услуг, в 94% мероприятий выявлены нарушения. Показатель выявленных нарушений остается высоким в течение последних лет и составляет более 90%.

Нарушения законодательства выявлены при проверке кредитных и страховых организаций: ПАО «Сбербанк России», ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк», ОАО Банк «Открытие», ОАО «СКБ-Банк», ПАО «Уральский банк реконструкции и развития», ООО «Сетелем Банк», ПАО «Лето Банк», ОАО Национальный банк «Траст», ОАО «Альфа-Банк», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО СК «ВТБ Страхование» и других.

В отношении лиц, допустивших нарушения прав потребителей, вынесено 136 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму 3357,5 тысячи рублей.

Самое частое нарушение — это включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, и непредоставление полной информации об услуге. Также распространены правонарушения, выраженные во введении потребителей в заблуждение при заключении договоров об оказании финансовых услуг.

Консультационными пунктами при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в течение года проведено порядка 1,8 тысячи консультаций по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг, предоставлена практическая помощь в составлении свыше 200 претензий и исков в финансовой сфере.