При планировании поездки пассажир с инвалидностью может обратиться в Центр содействия мобильности.
Свердловская магистраль уделяет особое внимание услугам сопровождения маломобильных пассажиров на вокзалах и созданию для них доступной среды. Более 20 тыс. человек получили помощь по сопровождению на вокзальных комплексах СвЖД в январе – октябре 2026 года (+10% к аналогичному периоду прошлого года).
Услуга помощи и сопровождения чаще всего была востребована на вокзалах Екатеринбург (обработано более 7 тысяч заявок), Тюмень (свыше 5 тысяч) и Пермь-2 (2,5 тысячи). В основном, содействие требовалось при посадке или высадке из вагона, в сопровождении по территории вокзала и перемещении багажа. При планировании поездки пассажир с инвалидностью может обратиться в Центр содействия мобильности. Заявку можно оставить по телефону 8(800)775-00-00 и на сайте РЖД.
СвЖД планомерно улучшает инфраструктуру и техническое оснащение вокзальных комплексов в целях повышения доступности и создания комфортных условий для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. С 2024 года специализированные залы ожидания действуют на вокзалах Екатеринбург и Ишим, с сентября 2026 года – на вокзале Тюмень. Их оснащение продумано до мелочей: есть удобные места для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, передвигающихся в кресле-коляске, индукционное оборудование, кнопка вызова персонала. А также справочные терминалы, которые позволяют получить видеоконсультацию специалиста, в том числе на русском жестовом языке.
В 2026 году на вокзале и станции Верх-Нейвинск обновлены элементы доступной среды (поручни и пандусы, тактильные наземные указатели, противоскользящие полосы на лестницах и др.), на вокзале Ирбит смонтирован новый пандус. Дополнительные информационные таблички и указатели со шрифтом Брайля установлены на вокзалах и пассажирских зданиях станций Пермь-1, Кунгур, Шарташ и о.п. ВИЗ. Под потребности пассажиров с инвалидностью адаптированы санитарные комнаты на 15 станциях в Пермском крае, Свердловской и Тюменской областях.
В поездах дальнего следования ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированным купе для пассажиров с инвалидностью. В таких вагонах есть подъемник для инвалидных колясок, расширенные коридоры и дверные проемы, увеличенный санузел и пр. В январе – октябре 2026 года в специализированные купе для инвалидов поездов дальнего следования АО «ФПК» на полигоне СвЖД было оформлено 9,8 тыс. билетов для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.
Полностью адаптированы под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и все современные пригородные поезда, включая «Финисты» и электрички ЭП2ДМ, курсирующие на СвЖД.
