Семья не смогла улететь из-за начала военных действий между Ираном и Израилем.
Свердловчанка отсудила у туроператора «Европорт» более 1,37 млн рублей за сорванный возврат ее семьи после отдыха на Мальдивах. Изначально Березовский городской суд отклонил иск туристки, но затем Облсуд отменил это решение и частично удовлетворил ее требования.
По данным объединенной пресс-службы судов Свердловской области, в январе 2026 года Марина приобрела тур на Мальдивы на четверых человек стоимостью 1 215 600 рублей. Обратный перелет должен был состояться 2 марта 2026 года по маршруту Мале – Шарджа – Екатеринбург. Однако в конце февраля авиасообщение через ОАЭ было закрыто из-за начала военных действий между Ираном и Израилем, и туристы не смогли вернуться домой в запланированные сроки.
Туроператор не организовал альтернативный маршрут возвращения, не обеспечил проживание и питание туристов и предложил им самостоятельно приобрести билеты. В результате истец передала турагенту 385 тысяч рублей на покупку возвратных билетов, из которых 2200 рублей были возвращены. Позднее туроператор вернул туристке 190 040 рублей — стоимость неиспользованного авиаперелета.
Марина подала иск в Березовский городской суд, в котором просила взыскать с туроператора убытки в размере 382 850 рублей, неустойку — 689 100 рублей, 70 тысяч рублей компенсацию морального вреда, штраф в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке.
Суд отказал в удовлетворении иска, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы. Истец обжаловала решение в суде апелляционной инстанции.
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда, рассмотрев материалы дела, указала, что закрытие воздушного пространства через ОАЭ не освобождает туроператора от ответственности, поскольку он обязан был организовать возвращение туристов альтернативными рейсами и маршрутами. Доказательств того, что сделать это было невозможно, ответчик не представил.
Со ссылкой на разъяснения Пленума Верховного Суда РФ суд отметил, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги.
В итоге облсуд взыскал с «Европорт» в пользу Марины убытки в размере 192 810 рублей (разница между затратами на билеты и уже возвращенной суммой), неустойку в размере 689 100 рублей, компенсацию морального вреда в 10 тысяч рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 445 955 рублей. Штрафные санкции взысканы без снижения, так как ответчиком не было заявлено о применении ст. 333 ГК РФ.
