«Привет, терминал!»: на вокзалах СвЖД на смену традиционным справочным бюро пришли видеотерминалы

Пассажиры высоко оценили скорость, точность и удобство справочного видеосервиса.

«Привет, терминал!»: на вокзалах СвЖД  на смену традиционным справочным бюро пришли видеотерминалы  - Фото 1

Более 4,2 тыс. человек воспользовались интерактивными справочными видеотерминалами на вокзалах СвЖД с начала официальной работы сервиса (с ноября 2021 года). Сейчас на магистрали установлено 17 таких устройств: по три на вокзалах Екатеринбург, Пермь-2, Тюмень, Сургут и по одному на вокзалах Каменск-Уральский, Нижний Тагил, Тобольск, Нижневартовск, Пыть-Ях.

 

Справочные видеотерминалы, сменившие  традиционные справочные бюро, помогают пассажирам оперативно получить ответ на любой вопрос о движении поездов и о работе вокзальных комплексов. Воспользоваться справочной системой можно самостоятельно - через меню терминала при помощи сенсорной клавиатуры, или с помощью оператора  - по видеосвязи. Подробную консультацию в режиме реального времени специалисты колл-центра могут дать на русском и английском языках. Сервис работает круглосуточно.

 

«Привет, терминал!»: на вокзалах СвЖД  на смену традиционным справочным бюро пришли видеотерминалы  - Фото 2

 

В первые три месяца пользователи чаще всего уточняли у операторов расписание поездов (это 22% от общего числа звонков), на втором месте вопросы о наличии и стоимости билетов, на третьем – путь отправления или прибытия поезда. Обращаются пассажиры Свердловской железной дороги в колл-центр и с нестандартными запросами: например, интересуются, сколько километров между городами или станциями и даже просят пожелать счастливого пути.

 

В конце прошлого года в терминалах появилась возможность связи с сурдопереводчиком, благодаря чему квалифицированную консультацию получили более 20 пассажиров с нарушениями слуха. Один из самых популярных запросов у этой категории граждан – помощь в переводе нужного вопроса с языка жестов сотруднику вокзала или служб безопасности.

 

В течение 2022 года планируется оснастить интерактивными справочными видеотерминалами все крупные вокзалы магистрали.

 

 

Просмотров: 1173

Поделитесь в соцсетях
Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Андрей Пешков, главный врач медцентра «ОЛМЕД:

«Постарайтесь беречь свое здоровье, почаще улыбаться и вовремя обращаться за обследованиями и лечением»

пятница, 20 мая

Сегодня

+6
+6
+10
+10
Днем
+8
+8
Вечером