Свердловчанка отсудила у туроператора компенсацию морально вреда за то, что вместо храма ее отвезли на ликеро-водочный завод

Свердловчанка отсудила у туроператора компенсацию морально вреда за то, что во время двухдневного экскурсионного тура в Великий Устюг вместо храма ее отвезли на ликеро-водочный завод. С «Туроператор Регион Поволжье» будет взыскано 3000 рублей и штраф в размере 1500 рублей.

По данным Свердловского областного суда, в январе 2018 года жительница Красноуфимска Дарья С. приобрела в туристическом агентстве «Валенсия» - двухдневный автобусный тур из Перми в Великий Устюг на трех человек за 32 500 рублей. Изначально программа тура включала в себя обзорную экскурсию по городу с посещением храма Прокопия Праведного. Однако, как только автобус выехал из Перми, гид сообщил, что вместо храма туристов на завод Северной Черни, в салон фабрики, а также в магазин при Устюгском ликеро-водочном заводе.

Дарью изменения в программе не устроили, так как поездка была запланирована с целью духовно-познавательного обогащения несовершеннолетнего ребенка, а вместо этого была заменена коммерческой программой. Так же было перенесено время выезда из Перьми на более раннее, что доставило семье определенные неудобства, а предоставленный автобус показался Дарье не очень комфортным.

Вернувшись из поездки женщина направила в адрес «Валенсию» претензию, но ее оставили без удовлетворения. Тогда Дарья подала иск в Красноуфимский суд, в котором потребовала вернуть 15 тысяч рублей от стоимости тура, взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя в размере 67 900 рублей, убытки в размере 3 342 рублей за консультационные услуги, 2 500 рублей за услуги такси до Пермь ввиду вынужденного проезда до места начала экскурсионного тура. Также Дарья просила суд взыскать с турагента компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей и штраф.

В процессе рассмотрения дела Дарья С. увеличила исковые требования, попросив еще 2 тысячи рублей за составление нотариальной доверенности и 7 тысяч рублей за оплату услуг представителя. Также по ходатайству истца в качестве соответчика судом было привлечено «Туроператор Регион Поволжье», а третьим лицом в процессе выступило Управление Роспотребнадзора.

Решением Красноуфимского районного суда в удовлетворении исковых требований было отказано в полном объеме.

Истец не согласилась с решением и обжаловала его в Свердловском областном суде.

Однако при этом суд первой инстанции не учел, что туроператором не представлено никаких доказательств своевременного доведения до истца информации по изменению экскурсионной программы первого дня, что нарушило право истца на возможность выбора услуги и право на отказ от предложенной услуги до выезда из Перми.

В связи с этим судебная коллегия сочла, что ответчиком были нарушены права истца и в соответствие с законом «О защите прав потребителей» она имеет право на взыскание компенсации морального вреда. Так как изменение пункта программы является единственным доказанным нарушением со стороны ответчика, все остальные претензии не нашли подтверждения, судебная коллегия отменила решение Красноуфимского районного суда в части отказа во взыскании с «Валенсия» компенсации морального вреда и штрафа. С «Туроператор Регион Поволжье» в счет компенсации морального вреда будет взыскано 3 тысячи рублей и штраф в размере 1 500 рублей. В остальной части решение оставлено без изменений.