Житель Екатеринбурга отсудил у «Озона» деньги за покупку, штрихкод от которой потерял вместе с телефоном

Житель Екатеринбурга отсудил у «Озона» деньги за покупку, штрихкод от которой потерял вместе с телефоном. За помощью он обратился в консультационный центр Роспотребнадзора.

Претензии потребителя заключались в том, что он не смог получить заказ, оплаченный OZON-картой, потому что вынужденно сменил номер телефона и потерял доступ к личному кабинету маркетплейса.

Мужчина заполнил анкету «Восстановление доступа к аккаунту OZON», которая была принята и одобрена. Оператор маркетплейса сообщил, что в течение 10 дней деньги за покупку поступят на новый счет. Однако этого не произошло, неоднократные обращения в техподдержку не принесли результата.

Консультационный центр помог потребителю составить иск к ООО «Интернет Решения» (OZON). В итоге суд встал на сторону потребителя, взыскав с макетплейса деньги, внесенные на старый счет, проценты за пользование чужими деньгами, компенсацию морального вреда, штраф на неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и расходы на юриста. Всего более 43 тысяч рублей. Решение вступило в законную силу.