Билайн завоевал 4 награды международной программы CCGuru Awards|Хрустальная гарнитура

 

Билайн завоевал сразу 4 награды международной программы номинирования CCGuru Awards|Хрустальная гарнитура, которая присуждается лучшим контактным центрам по поддержке и обслуживанию клиентов.

 

В этом году награды «Высокая Оценка Жюри» и «Высокое Одобрение Жюри» Центр обслуживания клиентов Билайн получил в 4 номинациях: «Лучшие инновации в клиентском обслуживании», «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа», «Оператор года», «Продавец года».

 

В номинации «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – не голосовым каналам доступа» награду «Высокая Оценка Жюри» получила команда обслуживания клиентов в социальных сетях. 45 человек из 4 городов в режиме 24/7 отвечают на запросы клиентов по всей России, консультируют и помогают в решении множества вопросов как в официальных аккаунтах Билайн в социальных сетях, так и на других ресурсах в интернете. В 2020 году время ответа на запросы клиентов в социальных сетях сократилось в 3 раза.

 

«Высокое Одобрение Жюри» в номинации «Лучшие инновации в клиентском обслуживании» члены жюри отдали проекту «Автоподача звонков для оценки качества консультаций специалистов B2C». Запуск процесса автоматизации позволил перестроить существующие процессы и значительно ускорить оценку и анализ проведенных консультаций.

 

«Высокое Одобрение Жюри» также получили Филоненко Владимир из Воронежа в номинации «Продавец года» и Протянова Евгения из Саратова в номинации «Оператор года». Кроме этого, Евгения удостоилась и приза зрительных симпатий «Операторы за операторов» от компаний-участников.

 

В этом году международная программа номинирования CCGuru Awards|Хрустальная гарнитура прошла в 17 раз. Более 300 участников из разных стран мира боролись за звание лучшего из лучших в 43 номинациях в 7 категориях. Подведение итогов состоялось 23 марта.

 

Просмотров: 483

Понравилась новость? Тогда: Добавьте нас в закладки   или   Подпишитесь на наши новости

Новости партнеров

четверг, 15 апреля

Сегодня

+7
+7
+21
+21
Днем
+7
+7
Вечером
Загрузка...

Последние события

Сегодня в 14:46

Россия зеркально ответит на возможную высылку своих дипломатов из США

Об этом заявил первый замглавы комитета Совета Федерации по международным делам Владимир Джабаров.

Сегодня в 14:33

Меркель и Байден призвали Россию не усиливать военное присутствие у границ Украины

Об этом заявил официальный представитель немецкого кабмина Штеффен Зайберт.

Сегодня в 14:09

Более миллиона москвичей привились первым компонентом вакцины от COVID-19

Об этом рассказал мэр столицы Сергей Собянин.

Сегодня в 14:00

Дело застреленного спецназом екатеринбуржца засекретили

В суде утверждают, что в деле Владимира Таушанкова есть сведения, содержащие государственную тайну.

Сегодня в 13:48

Миру нужно готовиться к следующей пандемии

Так сказал Джо Байден, выступая в Белом доме.