Всего в сутки поступает более 4 тысяч обращений.
Операторы линии 122 в Свердловской области обработали более 15,6 тысяч звонков по вопросам частичной мобилизации с 22 сентября.
«В среднем на линию поступает около 4,5 тысячи обращений в сутки. Одновременно на линии обрабатывают звонки 97 операторов. Наиболее частые вопросы – это вопрос возрастных рамок и ограничений по состоянию здоровья, призываемых из запаса. Также люди хотят узнать, где и как будет проходить военно-медицинская комиссия. Много звонков поступает от добровольцев. Спрашивают куда обращаться, какие существуют возрастные ограничения и другие требования», – рассказала начальник контактного центра службы «122» Елена Климова.
Колл-центр работает круглосуточно, операторы работают по специальным сценариям – скриптам, информация в которых обновляется ежедневно.
Начальник контактного центра службы отметила, что на данный момент операторы справляются с потоком звонков. Среднее время ожидания на линии составляет 40 секунд, среднее время разговора – около трех минут.
По номеру 122 также возможно получить помощь по коронавирусной инфекции. Для этого нужно выбрать пункт в голосовом меню.
Просмотров: 1440
Автор: Дмитрий Тропин
