Площадка отказала ей в возврате денежных средств за товар, который не подошел по размеру.
Жительница Екатеринбурга обвинила AliExpress в нарушении Закона о защите прав потребителей. Площадка отказала ей в возврате денежных средств за товар, который не подошел по размеру.
«Заказала ребенку туфли согласно размерной таблице продавца. Стопа ребенка – 14,7 см. Взяла на 15 см, что соответсвует размеру 24. Туфли пришли, но оказались больше на сантиметр-полтора. В тот же день открыла спор и попросила вернуть мне деньги, а я бы отправила товар. Приложила фото, на котором видно, что туфли большие. Кроме того, мне не понравилось, что на бордовых туфлях белая липучка, которую видно из-под застежки», — рассказывает девушка.
В ответ площадка попросила предоставить другие доказательства того, что туфли большие, например, фото или видео, где замеряется стопа ребенка. В ответ екатеринбурженка направила фото подошвы туфель, где на обороте указан размер. Сделала ссылку на размерную таблицу продавца, а также напомнила, что согласно пункту 4 статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей РФ, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
«То есть я в принципе могу отказаться от товара без объяснения причины, а здесь он не подошел по размеру. Но мне вновь отказали в возврате денег. Апелляцию также отклонили. Уточнила у продавца по размерному ряду. И он подтвердил, что я правильно выбрала размер. Получается, что он предоставляет недостоверную информацию о товаре, что является нарушением пункта два той же статьи закона», — говорит екатеринбурженка.
Она также отметила, что этот товар на сайте был отмечен значком: «Защита покупателя 90 дней». Согласно данным площадки, это значит, что она гарантирует возврат средств в течение 15 дней, если товар придет с задержкой или отличается от описания. Кроме того, в этом разделе отмечается, что продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат), которые могут действовать в вашей стране.
«Мы детально ознакомились с вашим обращением и вынуждены сообщить, что вам отказано в компенсации. Причина отказа: имеющихся доказательств недостаточно для проведения компенсации. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество с AliExpress», — говорилось в финальном ответе площадки.
Напомним, ранее Свердловский областной суд обязал другой маркетплейс публиковать информацию о продавцах, а также взыскал с площадки деньги в пользу жителя Первоуральска, которому было отказано в возрате товара ненадлежащего качества.
Просмотров: 4289
Автор: Редакция JustMedia.ru
